Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,
Cela fait 1 semaine que j'ai été fibré, mais je n'ai toujours pas reçu le kit optique.
Le technicien m'avait dit que je le recevrais environ 3 jours après son passage...
J'ai bien un ticket d'ouvert sur mon compte, mais aucun suivi...
Qu'en est il de l'envoi du kit optique???
Merci

Bonjour,
Mon domicile a été fibré, mais le technicien n'avait pas le kit optique...
Il m'a dit que j'allai le recevoir prochainement... J'avais cru comprendre que c'est le technicien qui apporte le kit à domicile, mais qu'en aucun cas Free l'envoi directement chez nous???
Je ne vois pas de ticket ...

Bonjour,

je viens également de découvrir que ma maison était éligible a la fibre de Free
je suis un peu client depuis un million d'année
et rien, pas d'appel de personne...

j'espère que Salmé va pouvoir venir m'aider ... =)

cordialement

Pascal
Bonjour,
Je suis aussi client depuis plus de 14ans ...

Je vous remercie Salmé, j'espère que la migration va se passer mieux que celle de DeraZ.
Je ne manquerai pas de faire part aux autres membres du forum de mon expérience sur cette migration.
Cordialement

Bonjour, toujours aucun appel de Free depuis Décembre... ça commence à faire long, je pense me ...

Bonjour,

Toujours rien a l'horizon...

Mais ce qui est étrange/bizarre/incompréhensible (choisissez votre terme ;) )
c'est qu'une amie par trop trop loin de moi, sur le même central/NRA a été fibré (pose du PTO) par Free il y a 2 semaines, alors qu'elle :
* N'a jamais rien demandé ! :?: (rien sur ...

Bonjour pascal31
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,
Vous avez déjà essayé de m ...

immeuble tout neuf , pré fibré
en ADSL depuis septembre dernier
orange me démarche début février car fibre dispo tout de suite .... je les laisse tourner en rond . deux fois ils me proposent une date d'installation . je refuse et veut garder ma ligne chez FREE . je reçois un mail de FREE le tout ...

Je suis à Colomiers. Le problème, c'est que j'ai l'impression qu'on me prend pour un pigeon, et venant de Free...
Plusieurs fois le service client m'a dit qu'il ne comprenait pas pourquoi je n'était pas fibré, et qu'il relançait mon dossier. Hier, plusieurs heures après mon appel au 3244 où l'on me ...

Ce matin, des techniciens Free fibrent mon voisin...
Je vais les voir pour dire que j'aimerai également être fibré et que j'en ai fait la demande depuis 8 mois.
La réponse : Ils sont nuls au service client... Rappelez les...
Je rappelle, la réponse : Il faut attendre qu'on vous contacte Mr...
N ...

Un moi de plus et toujours rien...
Il doit y avoir un vrai problème avec ma ligne ou mon adresse, car mon voisin a été contacté lundi pour la pose du PTO.

En effet pascal31 , ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le raccordement de votre ligne en fibre optique
Merci
Du retard OK... 8 mois c'est pas mal ...

salmé a écrit :Bonjour pascal31
Je vous assure que je suis de prés votre dossier, je vous invite à patienter le temps que la remontée d'aujourd'hui soit traitée
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.

Bonjour Salmé,
Par de nouvelles?
Bonne journée

@Pascal : merci pour vos encouragements.

Et effectivement rien de neuf depuis, alors qu'un passage en boutique (Free Strasbourg), on m'a jurée et soutenu qu'en 1 mois ce serait fait ! (I.e je serais fibré).
Je ne vous cache pas ma déception. :(
Mais si ce n'est pas pour le 1er semestre 2017, j ...

Un mois de plus et toujours rien...

Bonjour,
Bientôt 8 mois que j'attends la prise de rendez vous...
Bon courage!!!

Bonjour pascal31
Nous sommes désolés pour les délais de traitement de votre demande, nous sommes en attente du retour de service fibre optique
Nous apprécions votre compréhension et vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné
Bonjour Salmé,

7 mois que j'attends le retour du ...

Bonjour M.ETIENNE
Nous vous informons que la référence est remontée, je vous prie de bien vouloir patienter le temps que la commande soit traitée
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.

Bonjour salme, voila encore un moi de passé et ...

Bonjour,

Actuellement en forfait ADSL Free, je souhaite passer en abonnement fibre, j'ai fait le test et ma ligne est éligible.

Pouvez-vous m'indiquer la procédure ?

Par avance merci.

Denis
Bonjour,
Il faut attendre que l'on t'appelle... "Aujourd'hui peut être ou alors demain"...
Bon courage!!!

Bonjour,
Difficile de donner un délai, perso j'attends depuis 7 mois et toujours rien malgré plusieurs relances...
Donc la seule chose à faire c'est aaaaaaatttttttttttttttttteeeeeeeeennnnnnnnnnnnnnddddddddddddddddddddrrrrrrrrrrrrreeeeeeeeeeeeeee...
Bon courage!

Bonjour,

pour information SFR "attaque" à présent sur la fibre, et je reçois des sollicitations de leur part... :?

De plus mon voisin chez Free auparavant viens de passer à Orange... :(

Allez Free, ne vous laissez pas distancer ! :twisted:

Sinon des nouvelles ?
Bonjour,

Tant que Free ne t ...