probleme de connection ou ports sur ma freebox ultra

bonjour a tous j'ai un souci et je n'arrive pas a faire entendre raison a free( service de proximité botte en touche " ce n'est pas de notre ressort ")
je vous explique j'ai un réseau chez moi avec plusieurs pc, 2 nas consoles de jeux etc etc
pour mon tev et mon ampli marantz je suis bien connecté sur le réseau mais impossible d'établir une connection sur le net .... je cherche je cherche mais rien, évidemment free ne fourni pas le mode d'emploi de l'ultra ni le mode de configuration sur le freebox os ( d'ebrouillez vous )
je suis une quiche et de peur de faire une betise je n'avance pas .... HELP

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Ultra :

➡️ la Freebox Ultra dispose d'un emplacement pour ajouter un disque SSD. Son insertion dans la Freebox est très facile, cela vous permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To). Je vous conseille le SSD NVMe Crucial (1To ou plus), parfaitement compatible.

➡️ la Freebox Ultra dispose d'un port Ethernet 2.5Gb/s. Grâce à cet adaptateur USB Ethernet UGREEN, vous pouvez booster en un clin d'oeil le débit de votre ordinateur. Cette prise Ethernet sera 2,5x plus rapide que la prise déjà présente dans votre ordinateur, souvent limitée à 1Gb/s.

➡️ si vous préférez une connexion sans fil, la Freebox Ultra est dotée d'une connexion WiFi 7. Profitez-en grâce à cette carte PCIe TP-Link WiFi 7 à insérer dans votre ordinateur (attention, fonctionne uniquement sous Windows 11).

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Il faudrait un peu détailler la nature des connexions des différents matériels concernés pour permettre de comprendre l'origine éventuelle des problèmes :

Switch ?
Wi-fi ?
Filaire ?
...

Quand tu dis "ils sont bien connectés", où vois-tu cette info ? Dans FreeboxOS ? Ils ont bien une adresse IP en 192.168.x.y ? (x étant 0 ou 1)