Free incapable d'effectuer des réparations ?

Bonjour à tous,

Depuis que j’ai emménagé dans mon nouvel appartement, impossible d’avoir la fibre.

J’ai choisi Free pour mon accès internet à domicile, mais cela fait maintenant plus de 40 jours que la situation est bloquée.

À chaque fois, un technicien se déplace, constate que le câble est trop court, rédige un rapport... puis plus rien. Je relance Free (en précisant le diagnostic du dernier technicien), on me fixe un nouveau rendez-vous, et rebelote. Cela s’est déjà produit cinq fois !

Y a-t-il d’autres personnes dans une situation similaire ? Est-ce un problème récurrent chez Free ?
Et surtout… pensez-vous que je verrai un jour ma Freebox Pop passer au blanc au lieu de rester désespérément rouge ?

Merci d’avance pour vos retours !

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples et rapides, mais qui changent tout :

1– double ton débit, passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable, pas cher... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.
Pour participer au forum, connecte-toi ou crée un compte, tu seras le/la bienvenu(e) 👍

Comme tu ne précises pas s'il s'agit d'une nouvelle installation fibre, j'avoue avoir du mal à comprendre l'histoire du câble trop court...

Je te suggère d'essayer d'obtenir des informations en tentant ta chance du côté du forum de l'ADUF, où passent parfois des freehelpers.
ADUF = Association Des Usagers Free

\!/ Bien penser à renseigner ton identifiant client (fbx***) dans le profil, avant de poster \!/

\!/ Attention à éviter les adresses mail exotiques, qui sont refusées lors de l'inscription \!/
Exemples d'adresses acceptées : @free.fr, @outlook.fr...

Je te prie de m’excuser pour le manque de précision, je suis un peu épuisé par la situation

C’est en réalité assez ambigu quant à savoir s’il s’agit d’une nouvelle installation ou non. Il y a bien un boîtier fibre dans mon appartement, mais il n’a jamais été raccordé au réseau. D’où le problème que je rencontre actuellement.

Le souci vient du câble reliant le point de mutualisation (PM) au point de branchement optique (PBO). Pour que ma ligne soit raccordée, une soudure doit être effectuée entre ces deux câbles, au niveau du PBO. Or, le câble venant du PM est trop court, ce qui empêche de réaliser la liaison, rendant ainsi la connexion inutilisable.

Merci pour ton conseil ! Je vais tenter ma chance là bas.

Ps : je vais aussi remplir les infos manque sur mon profil et changer d'adresse email

Ton problème devient plus compréhensible, du coup.

De fait, poster sur le forum de l'ADUF me semble plutôt adapté à ta situation.

Pour une raison obscure ma boîte Outlook ne semble pas fonctionner.... (Décidément j'ai de la chance XD)

Aurais-tu une autre boîte mail à me proposer ? (Celle de free n'est pas encore active étant donné que mon dossier est bloqué au raccordement de ma ligne

)

C'est très surprenant !

Je n'ai jamais eu de retour concernant une boite Outlook qui ne fonctionne pas.

Une Gmail devrait passer également...

Kokalight a écrit : ↑17 juillet 2025, 08:07 Une Gmail devrait passer également...

Bonjour
Justement pas pour les adresses Gmail : cela ne passe pas pour une inscription sur Aduf
A ma connaissance, une adresse Free ou la Poste à privilégier.

Sinon pour le souci évoqué et la réparation que Free ne ferait pas ! Si la fibre en question est sur le réseau fibre de l'opérateur d'infra, ce qui semble le cas (puisque entre le PM et le PBO) Free n'est pas du tout concerné. C'est l'opérateur d'infra / de zone qui doit intervenir.

Et pour dire, comme déjà indiqué sur un autre forum, c'est Orange l'opérateur d'infra. Si cela perdure de trop, voire à faire un signalement à l'ARCEP.

Sinon en dernière limite aller s'abonner chez SOSH (réseau Orange mais sans engagement) et une fois réparé, revenir chez Free. Je sais ce n'est pas conforme au respect de la concurrence, mais quand aucune solution ne parait envisageable . ...