Colis réceptionné mais sans module fibre

Bonjour depuis le 26 novembre je suis en galère car j'ai bien reçu un colis chronopost que ma femme a réceptionné mais une fois qu'elle a ouvert le colis elle s'est aperçu qu'il manquait le module fibre, il n'y avait dans le colis que la jarretière. Elle a tout de suite fait une réclamation auprès de free (3244), l'interlocuteur lui a demandé de faire une photo du colis endommagé et qu'une enquête allait avoir lieu. Mais depuis nous n'avons toujours rien reçu quand j'appelle l'assistance l'interlocuteur me répond qu'il se renseigne et qu'il me rappelle chose qu'ils ne font jamais et cela fait des mois que cela dure.
Comment faire pour avoir ce fameux module ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Delta :

➡️ la Freebox Delta dispose d'emplacements pour ajouter jusqu'à 4 disque-durs. Leur insertion dans la Freebox est très facile, cela vous permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 20To !). Je vous conseille le Seagate BarraCuda 2,5" SATA en 2To (Max 4 disques de 4To supportés), en plus d'être performant, il dispose d'une hauteur de 7mm : il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus.

➡️ la Freebox Delta dispose aussi d'un emplacement pour boostrer la mémoire vive (la RAM). Cette barrette Corsair Vengeance 16Go est 100% compatible, idéale pour rendre la Freebox plus réactive et ajouter des machines virtuelles par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Le module fibre, dans le cas du serveur Delta, est totalement intégré au boitier.

Peux-tu nous mettre une photo de l'arrière du tien, afin de voir si tu as un module xDSL ou fibre d'installé ?

Bonjour, merci pour ta réponse je vais être plus précis, j'ai la freebox delta depuis 2 ans, elle m'a été livré avec le module xDSL comme tu le précises. Le soucis en ce qui me concerne, étant devenu éligible à la fibre j'ai demandé à free de faire la migration. Donc il m'ont bien envoyé le colis ou devait s'y trouvé ce fameux module fibre et la jarretière.
Mais comme je l'ai indiqué dans mon message le colis est bien arrivé mais ce dernier ne contenait que la jarretière, le module n'y était pas, et depuis je suis en galère avec free, ils ne veulent pas me renvoyé ce fameux module, je ne sais plus comment faire.

Là, j'ai tout compris...

Mais pour trouver une solution, je ne vois guère que d'essayer de passer par le forum de l'ADUF (Association Des Usagers de Free), où il passe des intervenants.

Attention

Ne pas utiliser d'adresse mail un poil exotique, sous peine de refus lors de l'inscription.
Principales adresses acceptées : @free | @gmail | @outlook...
Renseigner ton identifiant Free (fbx***) dans ton profil avant de poster ton message.

Merci pour ta réponse je vais essayer par le forum de l'ADUF