Bloqué étape 2 suite à inscription en construction de ligne

Bonjour,

Je me suis inscrite chez Free dans un logement neuf, n'ayant jamais eu d'abonnement. J'ai donc effectué la procédure NDI en dégroupage total. L'inscription s'est bien passée, mais le rendez-vous prévu avec le technicien FT n'a pas eu lieu, ce dernier ne s'est pas présenté le jour du rdv et je n'ai pas reçu de message d'annulation.

J'ai reçu ma box, mais cette dernière est bloquée en étape deux, j'ai l'impression que ma ligne téléphonique n'est pas alimentée électriquement, et que si le technicien FT s'était déplacé il s'en serait aperçu...

Impossible de contacter Free par téléphone, j'ai donc initiée une déclaration d'incident via mon interface de gestion et pour le moment je reste toujours à l'étape "une demande de vérification de nos équipement a été lancée"....cela fait déjà 5 jours et rien de nouveau.

Quels sont les délais moyens pour qu'ils se rendent compte que le problème vient de la ligne téléphonique qu'ils sont sensés avoir construit... Et je crains qu'ils me ballade un certain moment avant de daigner faire inspecter la ligne physiquement pour enfin s'apercevoir du problème.

Si l'un de vous peut m'aider, je lui en serai reconnaissante.

Cordialement

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Gaela a écrit :j'ai l'impression que ma ligne téléphonique n'est pas alimentée électriquement, et que si le technicien FT s'était déplacé il s'en serait aperçu...

Bonsoir

Si logement neuf et donc jamais eu d'abonnement sur ce logement ,il s'agit d'une demande de construction de ligne. Souvent le technicien FT ne se déplace pas, car l'immeuble est pre-cablé , il suffit pour le tech FT de faire le raccordement au NRA (central)

Pour l'alimentation de la ligne en dégroupage total il n'y a pas de tension électrique, donc normal que tu n'en trouves pas.

Il faudrait de ton coté déjà tester de brancher ta box sur l'arrivée de la ligne FT dans le logement, sur la prise de test DTI qui se trouve en général près du compteur électrique... et voir ce qu'elle dit à cet endroit. (afficheur et quelle erreur)

Oui effectivement, je me suis mal exprimée, il s'agit d'une construction de ligne. Je vais vérifier en utilisant la prise de test et posterai un message ici pour communiquer le résultat.

Test effectué, sur la prise de test et également sur la prise directe cachée dans le boitier de test...résultat négatif, aucun signal ADSL, j'ai testé avec plusieurs cordon téléphonique pour être sûre.