Bloqué étape 2 suite à inscription en construction de ligne

Bonjour,

Je me suis inscrite chez Free dans un logement neuf, n'ayant jamais eu d'abonnement. J'ai donc effectué la procédure NDI en dégroupage total. L'inscription s'est bien passée, mais le rendez-vous prévu avec le technicien FT n'a pas eu lieu, ce dernier ne s'est pas présenté le jour du rdv et je n'ai pas reçu de message d'annulation.

J'ai reçu ma box, mais cette dernière est bloquée en étape deux, j'ai l'impression que ma ligne téléphonique n'est pas alimentée électriquement, et que si le technicien FT s'était déplacé il s'en serait aperçu...

Impossible de contacter Free par téléphone, j'ai donc initiée une déclaration d'incident via mon interface de gestion et pour le moment je reste toujours à l'étape "une demande de vérification de nos équipement a été lancée"....cela fait déjà 5 jours et rien de nouveau.

Quels sont les délais moyens pour qu'ils se rendent compte que le problème vient de la ligne téléphonique qu'ils sont sensés avoir construit... Et je crains qu'ils me ballade un certain moment avant de daigner faire inspecter la ligne physiquement pour enfin s'apercevoir du problème.

Si l'un de vous peut m'aider, je lui en serai reconnaissante.

Cordialement

Hello ! Nouveau sur le forum ?
Voici déjà quelques idées simples et qui font l'unanimité chez les Freenautes pour booster ta Freebox. On a quasiment tous un compte Amazon, alors pour te faciliter la vie, je te mets des liens directs.

1 • Plus de débit : les ordis sont souvent limités à 1Gb/s, tu peux passer très facilement à 2,5 Gbit/s avec un adaptateur RJ45 USB-C (ou en USB-A si ton ordi n'a pas d'USB-C) et si tu ajoutes un switch 2.5Gb/s, tout ton réseau en profitera. Côté Wifi, augmente la portée en ajoutant un répéteur Free et une clé USB WiFi 7 ou ce Répéteur TP-Link.

2 • Plus de stockage : Ajoute dans la Freebox Ultra un disque SSD comme le Crucial P3 Plus ou, si tu as une Freebox Delta, jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (7 mm). Certains ajoutent aussi 16 Go de RAM pour un vrai boost de la Delta (VM, usages intensifs).

Tu veux aller plus loin ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.
Pour participer au forum, connecte-toi ou crée un compte, tu seras le/la bienvenu(e) 👍

Pour info, en tant que Partenaire Amazon, le forum peut réaliser un bénéfice sur les achats pour financer l'hébergement.
Mais surtout, le prix reste le même pour toi ! Tu as un SSD dans ta Freebox Ultra ? Partage ton expérience !

Gaela a écrit :j'ai l'impression que ma ligne téléphonique n'est pas alimentée électriquement, et que si le technicien FT s'était déplacé il s'en serait aperçu...

Bonsoir

Si logement neuf et donc jamais eu d'abonnement sur ce logement ,il s'agit d'une demande de construction de ligne. Souvent le technicien FT ne se déplace pas, car l'immeuble est pre-cablé , il suffit pour le tech FT de faire le raccordement au NRA (central)

Pour l'alimentation de la ligne en dégroupage total il n'y a pas de tension électrique, donc normal que tu n'en trouves pas.

Il faudrait de ton coté déjà tester de brancher ta box sur l'arrivée de la ligne FT dans le logement, sur la prise de test DTI qui se trouve en général près du compteur électrique... et voir ce qu'elle dit à cet endroit. (afficheur et quelle erreur)

Oui effectivement, je me suis mal exprimée, il s'agit d'une construction de ligne. Je vais vérifier en utilisant la prise de test et posterai un message ici pour communiquer le résultat.

Test effectué, sur la prise de test et également sur la prise directe cachée dans le boitier de test...résultat négatif, aucun signal ADSL, j'ai testé avec plusieurs cordon téléphonique pour être sûre.