Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour, Free a récupéré le colis et me l'a retourné mais via Chronopost. Cette fois, la livraison s'est parfaitement déroulée. Le colis a été envoyé le vendredi et reçu dès le lendemain au point de livraison. Au final, concernant les problèmes de livraison via Kiala, je ne sais pas si la faute est ...

La Freebox commandée (il y près de 2 mois maintenant) est donc retournée chez Free sans passer par chez moi. J'ai appelé le 3244 et mon appel a été pris en charge par un centre d'appel situé en France (c'est ce que disait le répondeur de Free) : j'ai demandé la réexpédition de la Freebox via UPS, ce ...

Pour info, si vous devez choisir un mode de livraison : ne choisissez pas Kiala. J'ai attendu 1 mois et demi pour finalement apprendre que le colis a été réexpédié chez Free. Je n'ai jamais été informé de la disponibilité du colis en point relai (je doute même du fait qu'il ai été disponible au ...

Bonjour,
Il ne faut pas oublier que KIALA est une entité externe à Free et ce d ernier ne peut pas lui imposer une procédure de travail même si Free leur fait remarquer ce retard. De plus, on ne sait pas ce qui a été à l'origine de ce blocage... Donc je crois qu'il faut savoir garder patience ...

1 mois et 1 jour. Situation bloquée. 3244 ne propose absolument rien malgré mes appels répétés. J'ai du mal à croire qu'une société de la taille de Free ne soit pas en mesure de suivre ses envois et de se mettre en contact avec son transporteur (Kiala) afin d'informer ses clients ! Affligeant !

Bonjour,

j'ai eu l'occasion d'intervenir plusieurs fois sur le forum concernant ma migration v5 vers v6. Dans 2 jours, cela fera exactement 1 mois que Free a pris en compte ma demande de migration. Free a envoyé le colis le 4 septembre à Kiala et depuis le colis est bloqué, pour je ne sais quelle ...

15 septembre, toujours pas de nouvelles d'une free box révolution commandé le 25 août, évidemment aucune nouvelle de free sinon la facture !!
Comme le dit un participant d'un de ces forum on frise le ridicule. D'autant plus que quand on consulte l'outil too sur too d'estimation des livraisons on ...

Petit retour pour info :

commande passé le 25/08
Kiala a pris en charge mon colis le 10/09.
Colis livré le 11/09 au relais mais relais fermé. (Grrrr.......)
J'ai donc récupéré mon colis ce matin 12/09.

Conclusion : Kiala --> service impécable.
Free --> Bof sur le délai et surtout zéro pour la ...

Je suis absolument consterné de constater qu'il n'y a aucune notion de service chez free. On est mené en bateau pendant des jours et des jours. Aujourd'hui de nouveau, en relation avec le service client, la réponse est : votre colis est en préparation...
D'accord, et pendant combien de temps cela ...

Bonsoir,
j'ai également demandé la migration mi-août (le 18). Je viens d'appeler le service client. Avant même d'avoir un opérateur en ligne, un répondeur annonce "Votre demande de migration...a bien été prise en compte. Compte-tenu du succès de cette offre, celle-ci n'a pas été expédiée. Nous ...

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Re: Freebox v6 bloquée chez Kiaka

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Re: Freebox v6 bloquée chez Kiaka

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Re: Délai livraison

Re: Migration V6, pas de nouvelles, hotline déplorable

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