Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Un technicien FT vient de passer et vient de régler le problème en... 1 minutes !

Comme je l'avais dit à FREE, dès que j'ai eu le retour du GAMOT (soit le 9/07), le technicien m'a dit que cela venait de devait chez moi : pourquoi cela a-t-il encore pris 10 jours.

Ce sont les procédures normales ...

Devinez ?

Je viens à l'instant de recevoir un appel de Free me confirmant un rendez-vous avec un technicien FT demain après-midi !!!

Il aura donc fallu appeler 7 fois, et menacer très sérieusement de partir (ce que je ferai de toutes façon, à mon avis), pour avoir ce que je demande depuis que j ...

Re-

Ce matin, j'appelle FREE pour leur dire qu'ils ont deux jours (aujourd'hui et demain) pour m'obtenir un rendez-vous (sachant que le technicien FT que j'ai eu au téléphone, un sous-traitant, m'a dit être disponible) : on me demande mes DISPONIBILITÉS !!!! – que j'ai déjà donné 3 fois !

C'est ...

Je sais bien que le traitement est en cours (bien qu'aucun interlocuteur chez Free ne dise la même chose).

Et je vous dis que le technicien FT m'a dit qu'il devait intervenir devant chez moi.

Donc je ne vois pas du tout pourquoi vous dites "si votre demande nécessite une intervention à domicile ...

Busted, robot !

Voici, pour info, voici le dernier message privé de Salmé (complètement à côté de la plaque), ainsi que ma réponse...

Cela prouve que ce forum est une vaste fumisterie : les infos qu'on nous donne en PM sont EXACTEMENT les mêmes que celles que nous trouvons sur notre compte, rubrique "Mon ...

Merci Dido...

Je pense aussi tout résilier, car je sais qu'il y a un problème de raccordement dans ma rue (en fait, pas assez de place pour tout le monde), et donc que le problème va se représenter un jour...

Comme je bosse à la maison et que je suis donc dépendant de ma connexion, cela ne peut ...

Petit conseils pour les personnes qui voudraient parler à un être humain et pas à un robot.

Ouvrir un ticket d'incident. Appeler le 3244 et aller jusqu'à l'étape : "Vous voulez nous apporter des informations concernant votre ticket".

Vous serez ensuite mis en relation avec un conseiller.

Il faut ...

Bonjour,

Je suis toujours bloqué à l'étape 2 depuis le 25/06 ! Ça devient kafkaïen ! Aucun technicien FT n'est encore passé.

Un technicien m'appelé le 8/07 : j'ai loupé l'appel. Je l'ai rappelé 20 minutes plus tard et j'ai pu lui parler : il m'a dit qu'il devait venir devant chez moi pour corriger ...

Bon, apparemment, on ne peut ABSOLUMENT pas parler avec un être humain...

C'est dommage – car je suis sûr que si on avait fait venir un technicien, j'aurais pu lui expliquer le "bidouillage" dont je vous parle, et je suis certain que cela aurait accéléré les choses...

Je vais bien entendu ...

Bonjour,

J'ai ouvert un autre sujet concernant un blocage "Étape 2" depuis le 25/06.

Le sujet est en cours, un ticket d'incident également – + une aide pour l'instant hypothétique proposée ici même –, mais je n'arrive pas à parler à quelqu'un de la hotline !

Est-ce que quelqu'un a une astuce pour ...

Bonjour Salmé,

Je veux bien, comme vous me l'avez proposé, votre aide.

Je vous ai communiqué le 4/07 les informations nécessaires, mais je n'ai eu aucune réponse de votre part.

Je voudrais que vous puissiez faire envoyer un technicien le plus rapidement possible : je pense que c'est le ...

Pareil de mon côté ! Aucune nouvelle, impossible de joindre personne au téléphone !
Je laisse encore une semaine et je résilie mes abonnements (freebox + 2 mobiles)...

Merci de ta réponse... Espérons que je sois contacté prochainement (déjà que l'on me dise que quelqu'un va venir), car là, c'est le flou total...

Bonjour Salmé,

Bizarre, je vous ai donné mon prénom, nom et numéro de téléphone... Est-ce suffisant...

Je vous le renvoie par MP tout de suite...

Valérian

Bonjour jabbond,

Comment as-tu obtenu un rendez-vous avec un technicien, car j'aimerais bien, mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone...

Merci,

VL

Bonjour,

J'ai aussi essayé hier de brancher la Freebox Revolution de mon ami à la maison : problème identique, elle reste bloquée à l'étape 2.

Je suis donc certain que ce n'est pas chez moi que se situe le problème : RJ11 + filtres neufs, essai sur deux prises téléphoniques différentes, essai de ...

Merci de votre réponse. Je vous ai transmis les éléments nécessaires en message privé...

Bonjour,

Ma Freebox Revolution est bloquée à l'étape 2 depuis vendredi 25 juin 2014.

26/06/2014
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

27/06/2014
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.

01/07/2014 ...