Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Encore raté..Bravo Free, particulièrement le SAV Free !!!
le 22/04, n'ayant pas de nouvelle de ma télécommande, je re-contacte par "session chat" l'assistance Free.
Donc, pour la 3ème fois..Et comme je leur demandais pourquoi je n'avais pas de nouvelles de la télécommande qui était censée être en ...

Bonjour.
Finalement, je suis passer également par l'assistance "Chat".
Donc, assistance contactée le 14/06 vers 18h pour faire procéder au changement de ma télécommande. L'assistance me dit que la commande a été validée par Free. - et m'indique que le délai étant de 3 à 4 jours ouvrés, je pouvais ...

Ok...Merci.

Bonjour.

Ma télécommande est devenue capricieuse, fantaisiste...(Freebox révolution V6)
En effet, pour la fonction "Volume", un bref appui, soit ça ne fonctionne pas, soit le volume augment au maximum, et inversement si je veux baisser le volume...soit c'est inopérant, soit ça réduit au minimum ...

Bonjour.
Ce post peut-être fermé, car j'ai obtenu enfin gain de cause plus des réponses à mes nombreuses interrogations.
Ce ne fut pas simple, mais je n'ai pas lâché...

Salmé.

J'ai appelé le 3244, et à leur niveau, ils ne peuvent rien faire pour le remboursement Réelle..
L'argument selon Eva, que j'ai eu au 3244, c'est que j'ai envoyé ma demande de remboursement le 31 janvier (en LR.AR) et j'aurais dû attendre le rétablissement de ma ligne. Donc, ils ont considéré ...

Pas d'accord sur le remboursement...

Oui, donc, vous confirmez que vous ne remboursez pas la totalité de la perte de connexion.

La ligne n'est rétablie que depuis hier (05/01/2016). Et vous (free) me dis que ma ligne est rétablie depuis le 1er janvier 2016 ! :evil:

Si je devais 2 euros à Free ...

Pas d'accord sur le remboursement...

Oui, donc, vous confirmez que vous ne remboursez pas la totalité de la perte de connexion.

La ligne n'est rétablie que depuis hier (05/01/2016). Le remboursement ne prends que la date du 1er janvier 2016 !

Si je devais 2 euros à Free, est-ce que vous ...

Pas d'accord sur le remboursement...

De plus, je change d'identifiant.
Avant, c'était simple, c'était mon numéro de téléphone... Mais trop simple...
Maintenant, j'ai un nouvel identifiant, qu'il va falloir que je mémorise. Pffff
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ? :twisted:

Au moins, mon mot de passe ne change pas ...

Bonjour Salmé.
Ma ligne est enfin rétablie depuis hier...
Suite à ma lettre de réclamation adressée à Free service Réclamation, j'ai eu une réponde positive ..
A savoir :
Ce remboursement comprend:
- Les frais de recommandé (4,72 euros) ;
- La facturation des appels vers le 0892135161 (4,69 euros ...

Merci Salmé.

C'est à dire...C'est à moi de faire les démarches pour le rattachement de ma ligne mobile à mon abonnement ADSL ??? Même pour ça, ce n'est pas automatique est rapide ? Comment procède-t-on ?

Que de tracas pour une erreur de Free...

Et lorsque vous parlez de remboursement, il s ...

Re -Bonjour Salmé

Je suis abonné également chez FreMobile, et comme je le subodorais, mon abonnement qui était à 15,99 € et repassé à 19,99 € étant donné que je ne suis plus (provisoirement) abonné à Free Haut débit !

Donc, SVP, merci de faire également le nécessaire pour que je récupère mon ...

Bonjour Salmé et merci.
Soyons bien clair. Je n'ai fait aucune demande de résiliation !
Donc, merci de m'indiquer qui à procédé à cette résiliation ! Car, j'envisage de porter plainte pour usurpation d'identité !
Car dans votre dans votre message vous n'indiquez pas explicitement que l'erreur vient ...

Bonjour.
Le 30 décembre au matin, j'avais reçu ce mail :

"Bonjour,
Nous avons reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 0160XXXXXX.
Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos
services.
La résiliation de votre forfait Free Haut Débit sera effective ...

Technicien passé ce vendredi, il n'a rien détecté d'anormal. Il semblerait que plusieurs abonnés ait eu les mêmes problèmes. Quand aux mauvais débit freeplugs, le tech free m'a dit "tant que la réception télé est bonne, il n'y a pas lieu de s'en émouvoir".

Bonsoir Salmé.
Ce soir (20 mai 2014: 18:50), la réception Télé semble correcte (sans freezes, sans pixels, sans blocages d'image).
Juste l'état des Free Plugs qui ne semble pas correct...
Voir ci-dessous :
Etat freebox 20_05_2014 Free Plug - s.jpg
Donc, je n'annule pas le RDV avec le tech Free ...

Bonjour
Enième problème avec ma connexion Free !

Depuis dimanche, fonctionnement erratique de la TV... Mais comme j'essaie d'être patient avec Free (et surtout, pas tellement le choix...), je ne me suis pas inquiété de suite, me disant que ça passera. Peut-être un problème passager.

Lundi en fin ...

Incroyable... Demande de remboursement refusé

Après ma demande de remboursement, Free m'a répondu (tardivement) que leur responsabilité n'était pas engagé !

"Vous nous faites part de votre demande de remboursement suite à un dysfonctionnement technique concernant votre
abonnement Free Haut Débit ...