Freebox revolution bloquée etape 2

Bonjour
ma freebox est passé en etape 2 ce matin et c'est la 4 eme fois en 18 mois (enfin les autres fois c'etait etape3) - Ma voisine qui est sur free n'a jamais de coupure depuis le meme temps. Je ne comprend pas pourquoi cela revient encore sur ma ligne. Les autres tickets ont ete resolu en envoyant un technicien france telecom sur le nra (je crois car ce n'est pas facile de savoir)- Un ticket d'incident a été ouvert...

Bonjour bert233
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Tout est revenu à la normale ce matin vers 8H ... Malgre tout j'aimerais bien que l'on sache ce qui s'est passé pour eviter une 5eme coupure.
Cordialement