migration Freebox revolution >>Delta>>player Pop

Ça démontre un énorme problème de gestion pour une entreprise comme Free, même pas capable d'assurer les livraisons en fonction des jours de commande de façon normale comme toute entreprise sérieuse. Il faut gueuler et démontrer que l'on souhaite partir et bim tu passes devant les autres... Non mais du grand n'importe quoi

Ah mais ça on est d'accord, c'est totalement dingue...

QUE C'EST LOOOONG, cette attente sans info est vraiment incroyable.... !!!

apres avoir suivit le conseil de marie coincoin voila box livrée ce jours entre 08h00 et 13h00

appel du service resiliation en leur expliquant poliment et gentillement que je desir rester chez free mais que cet attente est penible puis changement de statut etape 5 cois en preparation puis 5 jours apres livraison prévus donc merci pour ce conseil

je suis en demande depuis le 26/07 et en fibre depuis le moi de novembre je met bien sure mon suivis a jours

bon courage au patient

voila ce qui m as aider en 1 semaine
>
> [b]Voilà donc ce que j'ai fait précisément, et que je vous conseille donc
> tous de faire :[/b]
> Appeler le 3244, puis dans les menus : 2-1-4-5-2
> Expliquer la situation et le fait que vous envisagez de partir (j'ai dit
> que je comptais partir chez Sosh pour revenir en nouvel abonné dans 1
> mois).
> Si tout va bien, vous aurez votre Delta moins d'1 semaine plus tard...
> Et si vous tombez sur Marc de Bordeaux, dites-lui merci de ma part !!!

> Bon courage à tous et j'espère vraiment que ma solution fonctionnera pour
> vous aussi !!

> [/quote]
>
> Vous voulez dire que sans appel au 3244 la box n'arrivera jamais pour les
> demandes de juillet ? C'est ce qu'ils vous ont dit ?

Je confirme également. J'ai appelé le service résiliation hier soir au 3244, j'ai menacé de partir suite aux infos bidons qui m'ont été transmises.

Quelques minutes plus tard, je reçois un mail d'ups pour me signaler que le colis sera livré lundi prochain. En allant voir le suivi, j'ai vu que seulement l'étiquette a été imprimé, le colis n'est toujours pas partie mais ça semble en bonne voie. Je croise les doigts.

Je vais faire la même chose dans la journée alors. Ça fait de plus en plus de clients fibres en livraison la. Y a pas de raison.

Idem pour moi : appel hier au 3244... j'ai même pas eu à dire que je souhaitais partir, juste que ça faisait presque 7 mois que j'avais demandé le renouvellement.

Ce matin, dans mon suivi de commande, j'ai :

[ETAPE 5] Votre Freebox Delta est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 18/02/2021 par Chronopost n° FW308XXXXXXFR.
Apportez votre ancien matériel.

Plus mail ce matin de Free me disant que le colis a été envoyé.

Le numéro de suivi n'est toujours pas actif, mais c'est en bonne voie, je pense.

Merci à Marie-CoinCoin, et a Gabriel du service Qualité (que j'ai eu hier au 3244).

Demande du 23/07/2020, en Fibre, avec répéteur WIFI

Bonjour,

Mois je vais attendre un peu je suis à J -3 ... le 22/07 ce sera 7 mois d'attente pas envie de louper ça

je suis maso LOL

Marie-CoinCoin a écrit : ↑17 février 2021, 19:33 Bonjour à tous,
Je suis ici depuis quasi le début, migration demandée le 27/7 en fibre + répéteur + HDD. J'ai été patiente mais j'ai commencé à péter les plombs il y a une quinzaine de jours. Je viens donc vous raconter ce qui s'est passé, et surtout ce qui a fonctionné pour moi puisque j'ai reçu ma Delta AUJOURD'HUI.

J'ai appelé le service résiliation JEUDI 11/02 suite aux conseils de l'assistance visio quelques jours avant.
Je suis tombée sur quelqu'un d'extrêmement compétent, qui a été très poli, très patient et surtout très efficace.
Il m'a indiqué qu'il fallait effectivement les contacter pour que le dossier reparte pour les oubliés de juillet notamment en gros. Il a transmis mon dossier à ses collègues pendant qu'on parlait, et a eu un retour de leur part alors qu'on était encore en ligne (l'appel a duré 1h car il m'a aidée à faire pas mal de réglages).
J'ai reçu hier MARDI 16/2 à 6h54 un mail m'indiquant que mon colis était en cours d'expédition, ça ne parlait même pas de semaine ouvrée :
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre nouvelle Freebox Delta
avec Player Pop pour votre ligne XXXXXXX est en cours d'expédition
au point relais Chronopost.

A 14h42, j'ai reçu un second mail de Chronopost :
Bonne nouvelle, votre colis XXXXXXXXXX expédié par FREE est en chemin.
Information importante :
Vous recevrez un email ou SMS à l'arrivée de votre envoi dans le relais Pickup.
Nous vous invitons à attendre ce message afin d'éviter tout déplacement inutile.
Vous disposerez de 8 jours, à compter de la date de mise à disposition, pour retirer le colis.
Au moment du retrait, une pièce d'identité vous sera demandée.
Il vous sera remis sur présentation de votre pièce d'identité et en échange de votre ancien matériel (voir instructions ci-dessous).
Retrouvez le suivi de cet envoi à tout moment en cliquant ici

Et ce matin MERCREDI 17/2 ma delta était arrivée en point relais (reçu mail + texto). Je l'ai récupérée, et elle est branchée et opérationnelle (et elle est clairement neuve et propre).
J'avoue que j'ai attendu de l'avoir pour vous envoyer ces infos histoire de ne pas vous donner de fausse joie, mais voilà, si ça a marché pour moi, ça devrait marcher pour vous aussi !

Voilà donc ce que j'ai fait précisément, et que je vous conseille donc tous de faire :
Appeler le 3244, puis dans les menus : 2-1-4-5-2
Expliquer la situation et le fait que vous envisagez de partir (j'ai dit que je comptais partir chez Sosh pour revenir en nouvel abonné dans 1 mois).
Si tout va bien, vous aurez votre Delta moins d'1 semaine plus tard...
Et si vous tombez sur Marc de Bordeaux, dites-lui merci de ma part !!!
Bon courage à tous et j'espère vraiment que ma solution fonctionnera pour vous aussi !!

Bonjour, vous leur avez dit quoi pour qu'ils fassent accélérer les choses ?

Ravie que ça puisse aider certains d’entre vous!

J’ai dit exactement ce que j’ai écrit, en restant polie et zen (ça doit peut être jouer), que j’en avais ras le bol d’attendre et que j’envisageais de partir pour revenir et profiter d’une livraison plus rapide et des tarifs nouvel abonné.

Bonjour à Tous

Trop Long
C'est de l'incompétence

Appel à l'instant au 3244 2-1-4-5-2 merci @Marie-CoinCoin

Simon du service qualité à pris mon appel... "Avant de résilier, permettez moi de remonter votre dossier ça va vraiment accélérer les choses et vous recevrez votre box très rapidement."

Je demande à voir mais si ça se confirme... c'est qu'ils doivent prélever des Freebox sur le stock des nouveaux abonnés pour livrer ceux qui appellent le service résiliation...

Wait and See, je sens un vent d'espoir revenir en moi...

Bonjour,

Bon j'ai passé un petit coup de fil ce matin au 3244,
Lle freehelper m'a parlé de la forte de demande, des problèmes technique etc.... j'en passe
Je lui ai dit que j'espérais recevoir ma box avant un an

Il m'a dit oui quand même, m'a dit qu'il faisait remonté mon dossier et que fin février au pire mi mars j'aurais ma box. Donc bon je suis préparé à passer le 7ème mois. Je verrai bien si ce coup de fil m'aura aidé un peu... affaire à suivre

Bon au moins cela m'a permis de savoir mon mode de livraison avec tout ce temps je ne me rappelai plus. (Demande du 23/07 en fibre livraison UPS)

Bon courage à vous.
Je vous tiens au courant.

tiote80 a écrit : ↑19 février 2021, 10:37 Bonjour,

Bon j'ai passé un petit coup de fil ce matin au 3244,
Lle freehelper m'a parlé de la forte de demande, des problèmes technique etc.... j'en passe
Je lui ai dit que j'espérais recevoir ma box avant un an
Il m'a dit oui quand même, m'a dit qu'il faisait remonté mon dossier et que fin février au pire mi mars j'aurais ma box. Donc bon je suis préparé à passer le 7ème mois. Je verrai bien si ce coup de fil m'aura aidé un peu... affaire à suivre

Bon au moins cela m'a permis de savoir mon mode de livraison avec tout ce temps je ne me rappelai plus. (Demande du 23/07 en fibre livraison UPS)

Bon courage à vous.
Je vous tiens au courant.

Mi-mars ??????? avec une demande du 23 juillet ?????? alors que des personnes d'août ou septembre ont été livrées depuis des semaines !!
C'est la remontada façon FREE ????

N’empêche...
Je me demande dans quelle mesure free ne vient pas ici lire ce qui se passe pour prendre la température...

jr01170 a écrit:
> [quote=tiote80 post_id=149964 time=1613727479 user_id=41392]
> Bonjour,
>
> Bon j'ai passé un petit coup de fil ce matin au 3244,
> Lle freehelper m'a parlé de la forte de demande, des problèmes technique
> etc.... j'en passe
> Je lui ai dit que j'espérais recevoir ma box avant un an

> Il m'a dit oui quand même, m'a dit qu'il faisait remonté mon dossier et que
> fin février au pire mi mars j'aurais ma box. Donc bon je suis préparé à
> passer le 7ème mois. Je verrai bien si ce coup de fil m'aura aidé un peu...
> affaire à suivre
>
> Bon au moins cela m'a permis de savoir mon mode de livraison avec tout ce
> temps je ne me rappelai plus. (Demande du 23/07 en fibre livraison UPS)
>
> Bon courage à vous.
> Je vous tiens au courant.
> [/quote]
>
> Mi-mars ??????? avec une demande du 23 juillet ?????? alors que des
> personnes d'août ou septembre ont été livrées depuis des semaines !!
> C'est la remontada façon FREE ????

Ils m ont dit exactement la même chose il y a 3 semaines et moi aussi commande passée le 23/07/20
Ça va gave grave maintenant surtout quand je vois que d autres l ont reçu et commandé bien après moi

Bonjour à tous

Ça y est !!! après plus de 6 mois d attente !!! Elle est arrivée ce matin à mon boulot (relais pick-up chronopost), plus cas installer tout ça ce soir.
Pour info: migration faite le 30-07 à 20h, delta+pop+répéteur en vdsl.

Bon courage à ceux qui attendent depuis de long mois.

Demande migration revolution > delta effectué le 15/02, freebox delta expédié hier pour une livraison ce soir / demain.

Pour infos on m'a dit de résilier et de faire un nouvelle commande pour ne pas avoir à attendre.
Pas de frais de résiliation, juste les frais de changement de 49€ je crois

Rwannito a écrit:
> Bonjour à tous
>
> Ça y est !!! après plus de 6 mois d attente !!! Elle est arrivée ce matin à
> mon boulot (relais pick-up chronopost), plus cas installer tout ça ce soir.
> Pour info: migration faite le 30-07 à 20h, delta+pop+répéteur en vdsl.
>
> Bon courage à ceux qui attendent depuis de long mois.

merci pour ton partage, moi aussi demande faire le 30/07 soir mais toujours rien juste un numero non reconnue chez chronopost