Freebox foudroyée le SAV refuse le changement de box.

Bonsoir,
Je suis en VDSL2, la semaine dernière il y a eu un orage, dès le premier coup de tonnerre j'ai débranché la Freebox, une fois l'orage passé, je l'ai rebranchée, et là surprise, le débit en Upload est passé de 14 MB/s à 0.5 MB/s, en download la Freebox synchronise à 80 MB/s mais ne me donne que 25 MB/s.

J'appelle plusieurs fois l'assistance au 3244, et à chaque fois on me dit qu'il n'y a aucun problème, en ayant assez je décide d'emprunter le Freebox server d'un ami, je le branche et là tout redevient comme avant Down 84 MB/s et UP 15 MB/s, j'appelle le 3244 pour qu'ils constatent, le constat est fait mon Freebox Server a été endommagée par l'orage.

La personne de l'assistance contacte alors le "support" pour demander l'échange du Freebox Server, à son grand étonnement il essuie un refus du "support" car la panne n'est pas assez importante et ne rentre pas dans les critères définis, je me retrouve donc avec une Freebox au rabais, je dois attendre qu'elle grille pour espérer son changement.

Conclusion : Je n'aurais jamais du mettre de prise parafoudre ma Freebox aurait grillé et on me l'aurait changé.

Vivement le prochain orage !!!!!!!

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

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Bonjour boxiennois
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmė,
Je vous ai envoyé un MP avec les renseignements dont vous avez besoin.

Merci beaucoup.

Bonjour Salmė,
Je vous ai communiqué les renseignements demandés, que dois-je faire maintenant?
Cordialement

Bonsoir,
Voici la réponse de Salmé :

Après avoir effectué un examen de votre ligne , je vous confirme que le souci n'est plus d'actualité
La ligne ne présente aucune dégradation de ses performances. Elle est donc opérationnelle.
Rien à signaler : Ligne ADSL opérationnelle et conforme
Il n'y a aucune nécessité de procéder à une signalisation
Nous restons à votre disposition en cas de besoin

Je n'ai pas l'impression que mon problème ait bien été compris, vu que ce n'est pas un problème de ligne mais du Freebox Server qui a un dysfonctionnement (voir mon premier message), donc en désespoir de cause, j'ai commandé une Freebox 4K afin de retrouver mon débit et une box fiable, je trouve que tout ça n'est pas normal, d'autant que cela me coûte 69 €, il y a des choses à revoir au niveau du SAV de Free.

Bonjour,
Réponse de Salmé par MP à mon précédent message :

Samé a écrit :Nous vous confirmons que votre commande est prise en compte
10/11/2015 16:39:34 Freebox V6 vers Freebox mini 4K Factu 50 € + Envoi/Conditionnement (19 €)

Ça je le sais, je regarde mon compte.

Salmé a écrit :les vérifications ont prouvé que la freebox est fonctionnelle, nous ne pourrons pas valider un échange alors que le matériel n'est pas défectueux

Là c'est du grand n'importe quoi, vous devriez relire mon premier message, je vous rappelle que dans ce message je disais ceci :

boxiennois a écrit :en ayant assez je décide d'emprunter le Freebox server d'un ami, je le branche et là tout redevient comme avant Down 84 MB/s et UP 15 MB/s, j'appelle le 3244 pour qu'ils constatent, le constat est fait mon Freebox Server a été endommagée par l'orage.

J'ai donc prouvé que le server Freebox a bien été endommagé par l'orage, mais pas assez endommagé pour que le "support" veuille le remplacer.
Il y a vraiment des choses à revoir au SAV de Free, notamment au niveau du "support".