Incompétence Free? - échange de matériel

Bonjour,

Mes parents rencontrent un problème depuis plusieurs semaines. Nous avons contacté le 3244 le 16/09/15. Ils ont bien vu que le server Freebox Revolution était bloqué à l'étape 2 suite à un gros orage intervenu le weekend précédent sur la commune.

Ils nous ont proposé un échange à effectuer dans quelques jours dans un point relais, où ils devaient nous envoyer un nouveau server. Ils ont même reçu un mail le confirmant ainsi que quelques mails d'enquêtes de satisfaction...

La semaine suivante, un technicien nous appelle pour nous confirmer qu'ils allaient envoyer le colis.

A ce jour, toujours rien. J'appelle Free et ce qui est bien, c'est qu'en suivant la procédure par rapport aux chiffres qui correspondent à la demande, une machine vous répond que le suivi est disponible sur internet... Sympa quand on a un soucis avec internet justement non?

Ironie du sort, sur internet dans le suivi du ticket que je suis du coup allée voir plusieurs fois, il n'y a rien depuis le 16/09/15!

Bref, je "ruse" et arrive à avoir un technicien en ligne qui me dit qu'il ne peut rien me dire de plus que "le colis est en préparation"! Aberrant 12 jours après la demande!
D'ailleurs sur le site Free il est noté que l'échange est assez rapide il me semble? (http://www.free.fr/assistance/2284.html)
Et il m'explique que c'est un autre service (logistique) qui s'en occupe et qu'eux, les techniciens, ne peuvent pas leur poser la question pour savoir quand le colis serait envoyé.
Quelle communication!

Alors j'aimerais savoir si des clients Free ont été dans ce cas et sous combien de temps ils ont reçu leur Freebox? (Autant dire que si l'on travaille de son domicile et que l'on a besoin du net, on l'a dans le baba... pour rester correcte).

Merci,
Bonne journée.

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Bonjour lunais
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci Salmé, j'espère observer un avancement rapide.

Salmé est juste exceptionnel(le), le jour même nous avons reçu un SMS pour nous informer que le colis allait nous être livré! Merci beaucoup!