Bloqué à l'étape 4 après un renouvellement V6 vers mini 4K

Bonjour,

La semaine dernière (jeudi soir), j'ai débranché ma Freebox V6 qui fonctionnait parfaitement bien et j'ai branché (vendredi) ma nouvelle freebox mini 4K fraichement reçu.

Problème, l'initialisation reste bloquée à l'étape 4, la Freebox ne reçoit pas son adresse IP par DHCP.

J'ai ouvert in ticket incident car l'on me dit qu'il faut vérifier la ligne car je ne doit pas être bien branché.
Je n'ai pas de chance, le seul jour ou je n'ai pas de box, on me déconnecte ma ligne.

Aussi j'ai chez moi un routeur ADSL D-Link qui se connecte très bien si je le configure avec une adresse IP Statique.
J'ai donc internet avec le routeur D-Link donc pour moi, ce n'est pas un problème de ligne.

Mais au support on me dit que oui mais ce n'est pas pareil etc etc.

Je ne comprend plus rien.

J'ai l'impression que je vais attendre une semaine qu'un technicien vérifier la ligne pour dire que tout est OK ...

Pour moi, soit la box est en panne, soit elle n'est pas connu du serveur DHCP.

Qu'en pensez vous ?

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour snoopy
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour snoopy
le rendez vous de l’intervention est prévue aujourd'hui, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit rétablie
Nous vous tiendrons informé des actions menées sur votre dossier
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information

Bonjour snoopy
Nous vous informons que votre freebox est en cours de livraison, merci de nous faire un retour du bon fonctionnement de la ligne, une fois que vous tester la nouvelle freebox
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons que vous aurez entière satisfaction avec nos services.