Bloquée à l'étape 3 (aussi!)

Bonjour,

J'espère qu'une personne de Free pourra m'aider car il est très difficile d'avoir une personne en ligne via le 1044 ou le 3244...

J'ai déménagé il y a maintenant une semaine dans une maison n'ayant pas la Fibre mais uniquement l'ADSL. Or Free m'avait fait changé mon abonnement pour passer à la Fibre dans mon ancien appartement. Donc lorsque j'ai voulu tout simplement basculer d'un numéro de téléphone à un autre avec l'option "déménagement", on m'a expliqué que j'étais contrainte de résilier mon contrat et rendre mon décodeur pour en souscrire un autre et recevoir un nouveau décodeur (le même pourtant... mais bon).

J'ai donc procédé à la résiliation et à l'inscription le mardi 4 novembre (tous deux validés par mail), et le conseiller, très aimable, m'a confirmé voire juré que j'allais recevoir le décodeur mercredi 12 novembre et s'excusait du coup de la gêne puisque, abonnée initialement, j'allais me retrouver malgré moi sans télévision ni téléphone ni Internet chez moi pendant quelques jours.

Nous sommes vendredi 14 novembre, et je suis toujours bloquée à l'étape 3 depuis plusieurs jours "Votre inscription a été validée par France Télécom." Donc j'en conclus que ma ligne n'est toujours pas raccordée. Pourquoi ce délai si long alors que la ligne était déjà existante (le propriétaire précédent était même abonné à Free).

Merci d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter, être sans Internet ni TV devient compliqué, surtout que je n'ai jamais eu de problèmes avec Free auparavant...

Mon identifiant : fbx16049709

Bien cordialement,

Sidney

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Sidney
Je vous signale que votre ligne est désormais câblée
14/11/2014 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Votre modem est en cours d'envoi, merci de patienter

Bonjour Salmé,
Oui je viens de le voir! Merci pour votre efficacité, eh bien j'aurai dû vous contacter plus tôt!
Bien cordialement,
Sidney