Freebox Bloquée sur Etape 2 depuis 20/09/2014

Bonjour,

Je me suis inscrit chez Free depuis le 29 Août 2014, et j'ai effectué mon branchement quelques jours après la réception c'est à dire le 20 Septembre 2014. Malheureusement, depuis ce jour, la box bloque à l'étape 2. J'ai donc contacté le service Free pour ouvrir un ticket incident, et ce le 21/09/2014. Ils ont fait venir un technicien au bout de 3 semaines pour vérifier la ligne du bâtiment mais sans succès, la ligne est parfaite (J'ajoute que je suis en fibre). D'après le technicien, le problème devait être réglé dans les 3 jours suivants, or je n'ai perçu aucune évolution de mon côté.

C'est pourquoi je viens ici demander comment régler ce problème plus rapidement étant donné qu'il devient difficile d'être en école d'informatique et de ne pas avoir internet chez sois (à part un misérable Freewifi à 50ko/s en pointe!).

En espérant qu'un technicien de Free puisse me répondre assez rapidement,
Merci.

Cordialement.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour Benjj61
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Pour tous ceux qui seraient dans mon cas après avoir lu ce post, j'ai contacté Free plusieurs fois, plusieurs jours de suite, et après qu'un technicien soit venu (après 1 mois d'attente), il a vérifié ma ligne, qui en résultat était bonne. J'ai ensuite appelé Free quelques jours plus tard pour connaître la suite (étant donné que le problème n'était pas résolu et ils m'ont dit que les travaux sur ma ligne seraient faits dans 3 semaines (c'est à dire mi Novembre).
En espérant que mon problème soit résolu arrivé à cette date.

Bon courage à ceux étant dans mon cas!

Bonjour, je suis dans le même cas depuis presque 3 semaines. Avez-vous essayé de changer de fournisseur d'accès ?

Bonjour,

Ma Freebox révolution est également bloquée en étape 2 depuis le 18/9 (ticket incident ouvert depuis cette date). Nous sommes passés à la fibre optique depuis le mois de mars dernier, auparavant l'ADSL fonctionnait sans aucun problème (depuis 2004 et deux déménagements en 2007 et 2012)... Contacté à plusieurs reprises depuis le 18/9, le SAV ne peut me donner aucune information sur la nature du problème et l'éventuelle intervention du service technique "fibre" (je précise que le branchement est correct au niveau du port SFP de la Freebox et du boîtier mural), j'ai demandé qu'un technicien free passe vérifier l'installation au niveau de l'immeuble, j'attends toujours la prise de rendez-vous....

Que faire à part passer chez la concurrence ?

Bonjour jo27
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci