Freebox révolution bloqué en étape 4

Bonjour,

J'ai ouvert un ticket d'incident le 13/08/2014 car ma freebox révolution était bloquée sur l'étape 2. Le suivit de mon ticket indique qu'une vérification a été lancée sur la ligne mais qu'aucun dysfonctionnement n'a été détecté. C'est d’ailleurs la seule action indiquée dans le suivit de ticket. Il s'avère en fait que suite à un orage, la ligne téléphonique qui dessert mon logement était arrachée. Ce qui devait se traduire par un état down du port de l'équipement sur lequel je suis relié, donc un dysfonctionnement facilement identifiable, mais passons. Je n'ai cessé de rappeler depuis pour savoir quelles actions allaient être entreprise étant donné que le suivit de mon ticket n'indiquait rien.
Finalement France Télécom rétabli la ligne et j'avance à l'étape 4. Comme je n'ai toujours pas internet je rappel la hotline pour signifier de l'avancement de l'incident. On m'annonce qu'un rendez-vous sera pris lorsqu’un technicien sera disponible. Apparemment il n'était pas possible de prendre rendez-vous avant que les techniciens ne me contacte. Soit.
C'était il y a presque 2 semaines. Je suis toujours bloqué. Je continu d'appeler la hotline qui refuse de faire plus d'action avant qu'un technicien ne passe chez moi.
Ce qui m'inquiète c'est qu’apparemment aucun de mes appel n'est noté, je dois tout réexpliquer à chaque fois. De plus je travail pour un aménageur numérique de territoire, je vois passer ces incident très souvent. La plupart du temps il s'agit d'une erreur de câblage ou d'une erreur de configuration sur le porte d'un des équipement de la chaine de liaison. Il est facile de trouver l'origine du problème : je joins le DSLAM, en se connectant sur cette équipement mon adresse mac doit apparaitre. On remonte la chaine de liaison jusqu’à trouver à quel moment ma box n'est plus visible, et on intervient sur cet équipement pour corriger le problème.
Malheureusement je suis fasse à un mur à la hotline. Et si j'en crois mon suivit de ticket, rien n'est fait. J'ai prévenu la dernière personne que j'ai eu au téléphone, et je le redis ici, si aucun action n'est entreprise avant lundi soir, je me désabonne et je tente ma chance ailleur. Si quelqu'un vois ce message et veux m'aider, j'ai mon numéro de ligne, contactez moi s'il vous plait.

Cordialement

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour Johan591
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci