Freebox Révolution bloquée Etape 2

Bonjour,

Gros orage cette nuit du 19 août et un coup de tonnerre ressenti très proche de la maison.
Au matin, malgré plusieurs redémarrages, la freebox reste bloquée à l'étape 2. Pour info, elle était protégée par par une prise anti-foudre (la liaison adsl aussi).

Après vérification, pas d'incident ADSL signalé sur ma ligne(je ne suis pas en dégroupage total).

Plus de télé, ni d'accès internet pour l'instant.

Dans l'attente de votre aide,

Cordialement,

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Glorim73
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Suite à un signalement internet depuis l'ordinateur d'un collègue de travail, l'assistance Free a ouvert un ticket le 20 août.
Un test de position a été réalisé. Il n'a signalé aucun dysfonctionnement sur la ligne.

Depuis, il n'y avait plus de nouvelles avancées, même s'il était noté sur le site de l'assistance Free que le support technique s'engageait à poursuivre les investigations.

Je me suis rendu dans la boutique Free la plus proche aujourd'hui. Là, on m'a expliqué que les test allaient se poursuivre aussi bien par Free, que par "l'opérateur historique", avec passage d'un technicien Free à mon domicile sous quelques jours si le problème n'était pas résolu d'ici là.
Une fois que la certitude que le problème venait bien de la Freebox V6 serait acquis, on procéderait à son échange. Délai annoncé: approximativement 3 semaines.

Autre solution: me présenter à la boutique avec ma Freebox, pour effectuer un test sur place. Ce que je me suis empressé de faire ce midi, rassemblant courage et patience suite à 1 heure d'attente à l'ouverture ce matin.(La dame devant moi avait beaucoup de questions, c'était la grande affluence lorsque s'est présenté mon tour...). Une nouvelle heure d'attente à midi (j'étais en 5ème position à mon arrivée) et ...

Résultat: elle est bien grillée et ma demande d'échange a été enregistrée immédiatement par l'agent Free, qui a appelé le centre dans la foulée, pour vérifier que la demande était bien enregistrée. Je pourrais recevoir la nouvelle Freebox sous 48 heures ouvrés (le 25 ou le 26 août.

Si tel est le cas, c'est plutôt une bonne nouvelle !

Freebox reçue vendredi 29 août (après une première présentation non annoncée par le transporteur la veille).
Tout fonctionne.
Je pense que le test de la Box au Free Center a grandement accéléré le processus de remplacement.
Bon courage à tous !