Ticket incident suite déménagement et construction de ligne

Bonjour,

Je me permets de poster sur ce forum suite à un ticket d'incident ouvert sur ma ligne le 02/09/2013 (c'est donc récent).

J'ai en effet déménagé en août dernier. Étant cliente chez Free et souhaitant le rester, j'ai donc demandé le déménagement de ma ligne. Dans mon nouveau studio, le dernier locataire n'ayant pas eu de box pendant 3 ans, on m'a expliqué qu'il s'agissait d'une construction de ligne.

Ainsi, j'ai reçu un technicien France Telecom le 19 août dernier à mon domicile pour procéder à l'installation.

Malheureusement, lors du branchement de ma box, j'ai constaté que le service ne fonctionnait pas. Je me retrouve par conséquent sans internet, sans téléphone et sans télévision.

Ironie du sort: je ne peux même plus me servir du service FreeWifi, mes anciens identifiants ayant été neutralisés suite à mon déménagement. Et lorsque j'ai demandé à la hotline de m'en fournir de nouveaux en attendant que tout fonctionne, on m'a répondu que c'était impossible tout pendant que ma box ne fonctionnerait pas.

C'est un peu le chat qui se mord la queue...

Ayant parcouru divers forums sur le sujet et découvrant des messages qui m'ont fait un peu peur, je souhaiterais savoir svp s'il est possible de me renseigner sur l'avancement de mon dossier et de m'expliquer la nature du problème.

Les délais de traitement des tickets sont-ils longs?

J'avoue angoisser à l'idée de me retrouver sans rien (ni TV, ni téléphone, ni internet) pendant des semaines.

Vous remerciant par avance de l'attention que vous porterez à ce message.

Cordialement.

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour Metronomia
je vous prie d bien vouloir m'envoyer votre numéro de ligne afin de consulter votre dossier
Merci

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vous ai envoyé les renseignements demandés en mp.

Bien à vous

Je ne sais pas si c'est lié à mon intervention ici et à la réponse de salmé mais, en tout cas, tout fonctionne parfaitement ce soir: internet, tv et téléphone.

Encore une fois, super contente de Free.

1000 mercis.