Bloque à l'étape 2~3 suite déménagement

Bonjour, nous avons emménagé il y a deux semaines dans notre nouvelle maison. Nous avons fait toutes les démarches pour faire le changement de ligne tout est ok mais impossible d'avoir une connexion! Ca reste bloque entre l'étape 2 et 3! Nous avons lance un ticket incident mais tjs pas de nvelles ... Par contre pendant ce temps la on paie notre abonnement bien sur !!! Avez vous des astuces et conseils ? Nous avons vérifié les branchements plusieurs fois, réinitialiser... Mais rien merci de votre aide !

Hello ! Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour
Veuillez m'envoyer votre numéro de ligne afin de consulter votre dossier
Merci

Bonsoir Mamzelle
Pouvez vous me dire ou en êtes vous de vos problème car j'ai le même.
Merci