problème de réception TV

Bonjour,
Du 28 Janvier au 3 Février 2012 je me suis trouvée dans l'impossibilité de recevoir la TV. J'ai contacté la hotline qui m'a dit déclencher un ticket leur permettant de vérifier ma ligne de chez eux. J'ai attendu quelques jours en vain ! Devant le peu de bonne volonté de leur part j'ai insisté et ils m'ont enfin dit qu'il missionnait un technicien chez moi pour connaître le motif de la panne. Coût de l'intervention du technicien 49 € ( on ne m'a jamais prévenue que le déplacement d'un technicien était payant ).
Devant l'accumulation de freais téléphoniques, dépannage et la gêne occasionnée par le manque de réception TV, j'ai effectuée une réclamation et réclamée 70€ de dédommagement pour l'ensemble.
Le 15 Février j'ai reçu un courrier de Free me disant ouvertement qu'ils ont bien compris mon problème et donne suite favorable à ma demande, me dédommageant dans le même temps de 1,99€ correspondant à la privation de TV du 1 eu 3 Février.
J'ai depuis effectuée de nombreuses réclamations leur signalant qu'en date du 15 Février ils étaient d'accord pour me dédommager à hauteur de 70 € mais en vain ! Chaque correspondant de la hotline me trouve un prétexte jusqu'à aller me dire que je ne comprenais pas le sens des termes de leur lettre.
Je veux pour ma part récupérer cette somme de 70 € comprenant les frais de techncien d'autant que j'ai un écrit de leur part me donnant leur accord sur ce dédommagement.
Que dois-je faire ?

D'avance Merci

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour , a ce que je sache le dédommagement peut prendre du temps entre 2 à 3 mois , est ce que c'est au niveau du service remboursement qui t'ont annoncé ça ???
Toute façon je te conseille fortement d'écrire au technicien free qui s'occupe de ce forum ou de poster sur le forum de l' ADUF ; http://www.aduf.org, Il y a des Corps Free qui dépannent souvent les FreeNautes dans des cas particuliers.