Déménagement avant installation free - Transfert

Bonjour,

J'ai un gros souci avec Free et je souhaite vous demander quoi faire et merci d'avance pour vos conseils. Voici ma situation:

- je viens d'emménager le 24/09/2011 et je me suis inscrit sur Free (nouvel abonné) pour souscrire un abonnement. L'appartement n'a pas de ligne téléphonique et j'ai fixé un rdv avec France télécom le 11/10/2011 pour ouvrir la ligne. A peine installé dans cet appartement, je me suis aperçu que le logement était insalubre et comme je suis asthmatique, je devais quitter au plus vite le logement pour éviter les crises. J'ai donc quitté cet appartement le 30/09/2011 après une négociation avec le propriétaire et j'ai emménagé dans un deuxième nouveau logement (cette fois, le logement possède une ligne téléphonique ouverte).

- j'ai appelé alors l'assistance free (3244) le 05/10/2011 pour déclarer ce changement d'adresse et surtout d'aviser France Télécom de ne pas ouvrir la ligne sur le premier logement et de transférer l'installation vers la nouvelle adresse. Après plusieurs appels et des correspondants différents, les conseillers m'ont fait savoir qu'il est impossible d'effectuer le transfert et qu'il faut que je sois patient c'est à dire attendre que la ligne sur le premier logement soit installé, que je reçoive les boitiers, que je fasse ensuite un déménagement vers le deuxième logement et d'attendre la nouvelle installation.

Le problème est que France Télécom va venir le 11/10/2011 sur la première adresse (je ne serai pas là-bas car je n'y habite plus) et je ne recevrai jamais les boitiers car je n'habite plus dans le logement insalubre. J'ai essayé aussi d'envoyer un mail à Free le 05/10/2011 mais je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à ce jour.

Je ne sais plus quoi faire et qui contacter car je ne veux pas changer de fournisseur alors que les conseillers de Free ne veulent pas comprendre que je ne vis plus sur le premier logement.

Merci par avance pour votre patience et de votre conseil,

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonsoir,

2 pistes pour essayer de résoudre ce problème :

1) envoyer un MP ici à : "salmé" qui est corp chez free et qui vient de temps en temps sur ce forum (en lui expliquant ton cas)

2) créer un sujet sur aduf.org dans le forum freebox degroupé, il y a souvent des "corp's" qui traitent directement ce genre de conflits.

cdlt

Merci pour ta réponse. Je vais essayer de mettre le post dans aduf et je verrai. J'ai cherché "salmé" mais je n'ai pas pu trouvé.
merci encore pour la réponse

Bonjour nylaina

je vous prie de bien vouloir m'envoyer votre numéro de ligne en MP
A votre dispo