compte rendu d'une conversation avec FREE: hallucinant !

[15h03] Moi: si je chosis la migration V6 : je me reengage

[15h03] Moi: ?

[15h04] Assistance: Non

[15h04] Assistance: Selon votre ancienneté vous pouvez commander la fbx au prix de 29.99 euros

[15h04] Moi: ok, et mes frais de resiliation au cas ou repartent au maximum ?

[15h05] Assistance: Une opération de modification d'abonnement (renouvellement de modem) entraîne une réinitialisation de vos avantages fidélité.
Votre nouvelle date de référence ne correspondra donc plus à celle de la
souscription initiale.

[15h05] Moi: hum ok
a combien se montent alors les frais de resiliation sur le reengagement ?

[15h07] Moi: ?

[15h07] Assistance: 49 euros

[15h08] Moi: alors qu'avec mon abonnent actuel FREE V5 j'ai combien de frais de resil ?

[15h08] Moi: ?

[15h09] Assistance: Mais si vous résiliez et vous réabonnez à free dans les 3 mois qui suivent , vous serez facturé de 100 euros .

[15h09] Moi: ok je sais mais la n'est pas la question

[15h09] Moi: avec mon abonnent actuel FREE V5 j'ai combien de frais de resil ?

[15h12] Moi: ?

[15h12] Assistance: 49 euros

[15h13] Moi: moi normalement j'ai -3euros / mois depuis 2007 ???

[15h13] Moi: sur la base de 96 euros - 3 euros x nb mois = ?

[15h14] Assistance: Veuillez visiter ce lien il contient les infos nécessaires :https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarif ... 5663345084

[15h15] Moi: donc ce que vous dites:
"Assistance: Une opération de modification d'abonnement (renouvellement de modem) entraîne une réinitialisation de vos avantages fidélité.
Votre nouvelle date de référence ne correspondra donc plus à celle de la
souscription initiale."

[15h15] Moi: ne m'inpacte pas je suis a 49 euros de resil mais aussi à 49euros si je migre V6 et resilie

[15h16] Assistance: Les frais de résiliation pour touts type d'abonnement chez free avec les nouvelles conditions générales de vente est de 49 euros .

[15h17] Moi: ok donc ce que vous disiez n'a aucun sens: ca ne change rien d'avoir une nouvelle date de reference je n'ai pas d'avantage fidelité ?

[15h18] Assistance: Pour avoir la fbx v6 la facturation est de 29.99 euros

[15h18] Moi: ok mais la question est:
donc ce que vous disiez n'a aucun sens: ca ne change rien d'avoir une nouvelle date de reference je n'ai pas d'avantage fidelité ?

[15h19] Assistance: Vous l'avez bien sur

[15h19] Moi: je vois dans ma page FREE:
Vous pouvez les consulter avec les liens suivants: Conditions générales de vente au Forfait Free Haut Débit Brochure tarifaire du Forfait Free Haut Débit Modification des conditions contractuelles Conditions Spécifiques Internet , TV , Audiovisuel , Freestore et Téléphone Validez les Condition Générales de Ventes de votre forfait Freebox en date du 01/08/2011 en cliquant ici
donc je n'ai pas accepté le CGV du 1.08. 11 ! donc je suis toujours à -3euros / mois ?

[15h21] Assistance: Ils sont appliqués par défaut .

[15h22] Moi: apparement non je ne les ai pas accepté
je suis toujours sur le coup des CGV du 7/4/11 !!! ???

[15h23] Moi: ?

[15h23] Assistance: oui

[15h24] Moi: donc pour les 49 euros ? ca ne me concerne pas ?

[15h24] Assistance: un instant svp

[15h24] Moi: ok

[15h27] Assistance: Pourquoi souhaitez vous résilier ?

[15h28] Moi: dites moi d'abord je ne suis pas à 49 euros de frais de resil avec mon abonnement acutel ?

[15h28] Moi: ?

[15h29] Assistance: Oui

[15h29] Assistance: vous ne payez pas les 49 euros

[15h30] Moi: ok... heureusement que je verifie ce que vous me dites en temps reel ! pourquoi m'indiquez vous des infos fausses ?

[15h31] Assistance: erreur de frappe désolé

[15h31] Moi: je ne crois pas que ce soir une erreur de frappe.... soyez honnete SVP

[15h31] Moi: bon j'ai une autre question concetrez vous

[15h32] Assistance: Ok

[15h32] Moi: vaut il mieux que je resilie et me reabonne en V6 pour gagner du temps ?

[15h32] Moi: car je sais que le delai de migration est TRES LONG !

[15h33] Moi: ?

[15h33] Assistance: Mais si vous résiliez et vous réabonnez à free dans les 3 mois qui suivent , vous serez facturé de 100 euros .

[15h34] Moi: oui mais j'ai la Freebox V6 dans la semaine !!!

[15h34] Moi: alors qu'en migration il peut se passer des mois et des mois....

[15h34] Moi: Qu'en pensez vous ?

[15h35] Assistance: Si vous faites la demande de renouvellement par UPS , vous aurez la fbx dans les moins de délais .

[15h36] Assistance: les frais sont de 20 euros

[15h36] Moi: 20euros pour passer par UPS ?

[15h36] Assistance: Oui

[15h37] Moi: et quel sera le delai de reception ?

[15h38] Assistance: Les moins de délais .

[15h38] Moi: 2 mois ?

[15h39] Assistance: Moins

[15h39] Moi: 1 mois ?

[15h39] Assistance: je ne peux pas vous communiquer un délai exact

[15h39] Moi: ok ! merci de la sincerité

[15h40] Moi: bon si je migre v6 est ce que je garde mes deux n° de tel: 04 74 61 xx xx + 09 54 34 xx xx ?

[15h41] Assistance: Oui vous les gardez

[15h42] Moi: super !

[15h43] Moi: derniere question j'espere: si en Janvier 2012 je change le nom du contrat ? c'est payant ? le but est de passer mon contrat vers le nom de ma future SARL

[15h45] Moi: j'ai trouvé cela quelque part chez vous:
Modification raison sociale
Conservation du titulaire ? modification du nom uniquement
3. changement du nom pour personne morale (sociétés, etc.) :
-> extrait Kbis signé de la direction et/ou du gérant + justificatif de domicile + lettre explicative.

[15h46] Assistance: Souhaitez vous changer le nom de titulaire de la ligne ?

[15h46] Moi: oui en JANVIER 2012 de mon nom propre en SARL

[15h47] Moi: cela sera gratuit ?

[15h48] Moi: ?

[15h48] Assistance: Conservation du titulaire ? modification du nom uniquement
1. Mariage
2. Divorce
3. Modification raison sociale

[15h48] Moi: ok, gratuit ?

[15h48] Assistance: Conservation du titulaire ? modification du nom uniquement
1. Mariage
2. Divorce
3. Modification raison sociale

[15h48] Moi: ok, gratuit ?

[15h49] Assistance: veuillez visiter ce lien il contient la démarche à suivre :http://www.free.fr/assistance/312-condi ... essus.html

[15h50] Moi: oui j'ai vu
mais ils ne parlent pas des frais

[15h51] Moi: ??

[15h51] Moi: Prenez un café !

[15h52] Assistance: Aucune facturation

[15h52] Moi: merci

[15h53] Moi: Je pense a quelque chose:
je viens d'entrer mon n° sur la page FREE abonnement V6 : 04 74 61 xx xx il me propose de creer ma ligne V6 imaginons que je poursuive: FREE va me monter mon nouvel abonnement, puis ensuite je resilie mon abonnement V5 gratuit ! Dans ce sens je ne paie pas les 100euros !!

[15h54] Moi: Qu'en pensez vous ?

[15h57] Assistance: Je vous informe que le renouvellement de votre fbx est facturé de 29.99 euros depuis votre abonnement actuel .

[15h57] Moi: je sais cela mais la question est:
je viens d'entrer mon n° sur la page FREE abonnement V6 : 04 74 61 xx xx il me propose de creer ma ligne V6 imaginons que je poursuive: FREE va me monter mon nouvel abonnement, puis ensuite je resilie mon abonnement V5 gratuit ! Dans ce sens je ne paie pas les 100euros !!

[16h00] Assistance: Non , vous gardez le même abonnement mais l'ancienneté se mis à 0

[16h02] Moi: donc il vaut mieux que je fasse: NOUVEL ABONNEMENT + RESILIATION V5
plutot que: RESILIATION + NOUVEL ABONNEMENT car facturé 100 euros
et meme que MIGRATION: delai important et 29,99 euros de frais !

[16h03] Moi: qu'en pensez vous ?

[16h03] Assistance: Oui

[16h03] Assistance: Comme vous voulez

[16h04] Moi: vous auriez pu me sugerer cela avant quand meme ! ca aurait été sympa venant de votre part !

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

C'était quand ça?????

en ce moment....

Si tu fais nouvel abonnement et résiliation, tu vas perdre ton numéro 095xxxx et en avoir un nouveau...

suite:

[16h06] Moi: l'interface FREE ne va pas se mettre en conflit si je m'abonne avec un n° deja connu chez vous ?

[16h07] Assistance: C'est à dire ?

[16h08] Moi: ben je suis deja abonné V5 avec mon n° 04 74 61 xx xx et sur la page d'abonnement je rentre le meme telephone 04 74 61 xx xx

[16h08] Moi: ca ne va pas bugger ?

[16h10] Moi: café ?

[16h11] Moi: ??

[16h11] Moi: Reveil !

[16h12] Assistance: Oui

[16h12] Moi: oui quoi ?

[16h12] Assistance: Aucune changement ne sera effectué au niveau de l'abonnement

[16h12] Assistance: Votre ancienneté qui se mis à 0

[16h12] Assistance: Votre ancienneté qui se mis à 0

[16h14] Moi: ok mais la question c'est pas ca: je veux savoir si l'interface d'abonnement FREE va se mettre en erreur ??!!

tu vas nous le mettre en TIME OUT.....

jolail a écrit :Si tu fais nouvel abonnement et résiliation, tu vas perdre ton numéro 095xxxx et en avoir un nouveau...

et mon 04 74 xx xx xx je vais le garder tu crois dans le cas ABONNEMENT + resil ?

atari.fr a écrit :
jolail a écrit :Si tu fais nouvel abonnement et résiliation, tu vas perdre ton numéro 095xxxx et en avoir un nouveau...
et mon 04 74 xx xx xx je vais le garder tu crois dans le cas ABONNEMENT + resil ?

Aucune idée (et eux non plus n'en savent rien...)!!!

suite:

[16h14] Moi: ok mais la question c'est pas ca: je veux savoir si l'interface d'abonnement FREE va se mettre en erreur ??!!

[16h15] Assistance: Quelle erreur ??

[16h15] Moi: bon on arrete, vous semblez fatigué !

[16h16] Assistance: Je vous écoute

[16h17] Moi: je suis deja abonné V5 avec mon n° 04 74 61 xx xx et sur la page d'abonnement je rentre le meme telephone 04 74 61 xx xx
l'interface d'abonnement FREE va accepter jusqu"au bout ?

[16h17] Assistance: Oui , il va accepter .

[16h18] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 4 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.

[07-09-2011 16h18] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 4 minutes]

[16h18] Moi: ok
et sur mon nouvel ABONNEMENT V6, je vais garder mon 04 74 61 xx xx et je suppose que FREE va me donner un autre n° 09 54 yy yy yy ?

[16h19] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.

[16h19] Assistance: Non vous gardez les même numéros

[16h19] Assistance: J'ai déjà répondu à cette question

[16h21] Moi: donc je vais avoir deux abonnements en cours V5 avec les n° 04 74 61 xx xx + 09 54 34 xx xx et un abonnement V6 avec les memes n° c'est possible ca ???

[16h21] Assistance: Vous avez un seul abonnement 047461xxxx

[16h22] Assistance: Et sur cet abonnement , vous faites la demande de renouvellement de fbx v6

[16h22] Assistance: et vous patienter le temps de la recevoir

[16h23] Moi: non non nous sommes en train de dire: nouvel ABONNEMENT V6 et RESIL V5 ensuite vous ne suivez pas ? café ?

[16h24] Assistance: Dans ce cas l'abonnement 0474xxxxxx sera résilié

[16h25] Moi: et au final je n'aurais que la V6 avec un seul n° 09 54 xx xx xx ? et je perd mon n° original 04 74 61 xx xx ?

[16h25] Moi: le 32 44 est gratuit ?

[16h25] Moi: pour assistance ?

[16h25] Assistance: Vous pouvez le garder

[16h25] Assistance: Si vous ouvrez une ligne FT avec le même numéro chez FT

[16h26] Assistance: n° d'assistance c'est 3244

[16h26] Assistance: appel 0.34 euros/min

en fait c'est quoi le probleme au final ?

tu veux quitter free ?
prendre la V6 ?

car maintenant en Migration les delais sont rapides
genre 1 semaine pour certains que j'ai vu ( et kiala )

EXACTE LIVRAISON GRAVE RAPIDE

ah ben je vais migrer alors !!

Franchement, vu comment tu lui a cassé la tête pour des infos qu'au final tu vérifiait en temp réel sur le site, j'epère qu'un jour, quand tu auras ta SARL, tu aura un client aussi chiant et que tu comprendras ce que ce pauvre mec endure tout les jours...