Inscription Freebox bloquée étape 1 depuis plus d'un mois

Bonjour,
J'ai déménagé et je suis en phase 1 depuis le 23 juillet. Nous sommes maintenant le 26 août. J'ai appelé avant de déménager, je leur ai donné le numéro de la prise fibre et ils ont confirmé que tout irait bien.
L'assistance est inexistant ou évite de donner une raison claire au blocage. Ils m'ont dit qu'ils me rappelleraient pour me donner des informations, mais rien. Ils m'ont même demandé quand j'étais disponible pour répondre à l'appel comme s'ils avaient vraiment l'intention d'appeler, c'était vraiment insultant.
Que dois-je faire? Existe-t-il un recours juridique ou administratif? Devrais-je simplement changer d'opérateur? Avez-vous vécu des expériences similaires? Merci.

Bonjour !
Merci pour ton message mais regarde déjà ce qui fait vraiment la différence pour optimiser ta Freebox :

1 : augmente ton débit facilement : finis les ralentissements et les freezes, passe directement à 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : ajoute plus de stockage : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

As-tu reçu un mail avec un identifiant du type fbx*** et un mot de passe ?

Si tel est bien le cas, contacte l'assistance au 32 44 afin d'avoir plus d'informations.

Si tu n'en obtiens pas ainsi, le meilleur moyen va être de te diriger fers le forum de l'ADUF, où passent parfois des freehelpers.
ADUF = Association Des Usagers Free

\!/ Bien penser à renseigner ton identifiant client (fbx***) dans le profil, avant de poster \!/

\!/ Attention à éviter les adresses mail exotiques, qui sont refusées lors de l'inscription \!/
Exemples d'adresses acceptées : @free.fr - @outlook.fr...