Pas de son sur player POP

Bonjour
Je suis abonné (POP) depuis peu (vendredi soit un peu plus de 48 heures). Lors de l'installation (vendredi matin donc) le technicien m'a indiqué que tout serait opérationnel d'ici une à 24 heures.
Actuellement ma ligne téléphonique fixe est toujours injoignable et bien plus énervant je n'ai pas de son sur le player POP : j'ai testé plusieurs câbles HDMI, toutes les prises HDMI de ma TV, j'ai vérifié que le son était bien activé sur le player, j'ai connecté une clé USB et j'ai accédé à mes vidéos (en passant par l'appli VLC) MAIS JE N'AI TOUJOURS PAS LE MOINDRE SON et comme j'ai du mal à lire sur les lèvres .... .
Bref quelqu'un peut-il me dire si c'est normal (mon fils a contacté le SAV vendredi et on lui a dit "c'est normal, ça va arriver !") ou pas.
Autre petite question (qui sera utile quand j'aurai du son) comment fait-on pour profiter de Disney plus gratuit (inclus dans l'offre). Quand je vais sur la chaine on me demande un code .... que je n'ai bien sur pas.
Et puis petite remarque en tout amitié à FREE : un mode d'emploi pour la télécommande pourrait être utile.
Merci et bon dimanche.

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

En ce qui concerne le son du player, est ce que tu reçois déjà l'image ?
Si oui, il faut voir dans les paramètres, en haut à droite de la page d'accueil, comment il est configuré.

Pour Disney+, il te faut aller dans ton espace Free en ligne, puis entrer dans l'onglet Télévision.
Là, tu pourras activer l'abonnement.

Merci pour votre réponse Kokalight, mais si j'ai bien l'image rien à faire pour le son. J'ai testé avec 2 câbles HDMI différents, sur toutes les prises HDI de la TV, avec ou sans la barre de son,... . Dans les réglages des paramètres le son est sur "automatique (recommandé)" et j'ai testé avec tous les réglages proposés.
Bref soit c'est un problème de player et c'est bien dommage que le technicien (fort sympathique au demeurant) ne reste pas jusqu'au bout pour tout vérifier, soit c'est "normal" (comme l'a dit, il y a 48 heures, le SAV à mon fils) et là c'est aussi relativement casse pied de ne pas avoir l'info. Premiers pas avec FREE plutôt décevant. Ah oui je n'ai toujours pas accès à ma ligne téléphonique non plus ... .

Bonjour.

Un test serait de brancher un ordi par exemple à la télé juste pour s'assurer que cela ne vienne pas de la télé (assez improbable).
Sur le player il y a une application qui s'appelle diagnostic. Si elle n'est pas installée, il faut aller sur le + au bout de la ligne des appli. Tu la lances et au début du diagnostic il te dis si tout est OK, et notemment laudio.
Après, à mon avis, tu ne couperas pas d'appeler le service client 3244 avec tous ces éléments.

Grillé !

J'allais suggérer de tester une autre source connectée par HDMI à la TV...