Bloqué en Etape 2 depuis le 21/07

Bonjour,
Comment savoir si ma Box est HS ou bien problème sur ma ligne ?
J'ai ouvert un ticket d'incident "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."
J'ai peur que cette panne dure un peu trop longtemps...plus de télé, plus de tel fixe et plus d'internet à la maison...

La connexion internet s'est rompu brutalement.. J'ai rebooté la box...rien n'y fait...ça mouline sur Etape 2.

Merci pour vos réponses.

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

OK, toujours pas de signe de vie de free...rien Nada...ma box est peut être grillée. C'est décidé, je résilie et je pars ailleurs !

Bonjour terrenoirel
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour terrenoirel,
Je ne veux pas te décourager, mais à ce jour (03/08/2018) je n'ai plus d'internet depuis le 07 juin 2018.

J'ai utilisé toutes les possibilités pour contacter le SAV de FREE, et toujours rien, à part le service facturation qui continue lui de bien fonctionner.

FREE est désespérément serein, et ne fait rien

Adieu et croit aux miracles

Bonjour Christophe_77
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour salmé,

Je ne sais pas dans qu'elle mesure tu pourrais m'aider. Il faudrait que tu sois un technicien de terrain, pour à priori changer un matériel majeur au serveur sur lequel je suis raccordé.
Tous les services de Free (se ne sont que des emplois fictifs)que j'ai contacté (VISIO,TCHAT,LETTRE RECOMMANDEE), m'ont confirmé qu'ils n'avaient aucune compétence au delà de ce qui est écrit sur le ticket d'intervention .
Heureusement qu'il n'y a pas de vie en jeu, sinon il y aurait des embouteillages dans les cimetières.

Merci, quand même.
Bonne journée

Bonjour Terrenoirel,
Votre incident a-t-il été résolu?
Pour ma part aujourd'hui je fête ma deuxième semaine sans Internet, Téléphone, Télé, ce qui m'est préjudiciable car travaillant à domicile et le GSM (Orange) en pont 4G a certaines limites.
En ce qui me concerne, ticket ouvert le 14/08 suite à une coupure brutale (j'étais en train de regarder la télé), d'où, vérification chez Free, appel à "l'opérateur historique", retour de celui-ci avec code RET, signifiant parait-il "Rétablissement" et depuis soit le 20/07 plus rien.
Suite aux différents appels effectués, on me répond que l'on s'occupe de nous (ca me parait bizarre car depuis plus d'une semaine aucun commentaire sur le suivi de ticket), donc j'aimerais savoir si la résolution a ete faite dans votre cas ou pas?
J'en suis donc amené à me poser la question de changement d'opérateur ou bien samedi quand la boutique Free de Tours sera pleine, d'aller piquer un scandale, voire les deux.
Merci d'avance de votre réponse

Bonjour STF37
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Merci