Bloqué en Etape 2 depuis le 21/07

Bonjour,
Comment savoir si ma Box est HS ou bien problème sur ma ligne ?
J'ai ouvert un ticket d'incident "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."
J'ai peur que cette panne dure un peu trop longtemps...plus de télé, plus de tel fixe et plus d'internet à la maison...

La connexion internet s'est rompu brutalement.. J'ai rebooté la box...rien n'y fait...ça mouline sur Etape 2.

Merci pour vos réponses.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files, pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

OK, toujours pas de signe de vie de free...rien Nada...ma box est peut être grillée. C'est décidé, je résilie et je pars ailleurs !

Bonjour terrenoirel
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour terrenoirel,
Je ne veux pas te décourager, mais à ce jour (03/08/2018) je n'ai plus d'internet depuis le 07 juin 2018.

J'ai utilisé toutes les possibilités pour contacter le SAV de FREE, et toujours rien, à part le service facturation qui continue lui de bien fonctionner.

FREE est désespérément serein, et ne fait rien

Adieu et croit aux miracles

Bonjour Christophe_77
Je vous propose mon aide
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Merci

Bonjour salmé,

Je ne sais pas dans qu'elle mesure tu pourrais m'aider. Il faudrait que tu sois un technicien de terrain, pour à priori changer un matériel majeur au serveur sur lequel je suis raccordé.
Tous les services de Free (se ne sont que des emplois fictifs)que j'ai contacté (VISIO,TCHAT,LETTRE RECOMMANDEE), m'ont confirmé qu'ils n'avaient aucune compétence au delà de ce qui est écrit sur le ticket d'intervention .
Heureusement qu'il n'y a pas de vie en jeu, sinon il y aurait des embouteillages dans les cimetières.

Merci, quand même.
Bonne journée

Bonjour Terrenoirel,
Votre incident a-t-il été résolu?
Pour ma part aujourd'hui je fête ma deuxième semaine sans Internet, Téléphone, Télé, ce qui m'est préjudiciable car travaillant à domicile et le GSM (Orange) en pont 4G a certaines limites.
En ce qui me concerne, ticket ouvert le 14/08 suite à une coupure brutale (j'étais en train de regarder la télé), d'où, vérification chez Free, appel à "l'opérateur historique", retour de celui-ci avec code RET, signifiant parait-il "Rétablissement" et depuis soit le 20/07 plus rien.
Suite aux différents appels effectués, on me répond que l'on s'occupe de nous (ca me parait bizarre car depuis plus d'une semaine aucun commentaire sur le suivi de ticket), donc j'aimerais savoir si la résolution a ete faite dans votre cas ou pas?
J'en suis donc amené à me poser la question de changement d'opérateur ou bien samedi quand la boutique Free de Tours sera pleine, d'aller piquer un scandale, voire les deux.
Merci d'avance de votre réponse

Bonjour STF37
Je vous propose mon aide
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Merci