Freebox mini 4k fibre optique bloquée étape 2...

Bonjour,

Je suis passé de l'offre ADSL (qui fonctionnait très bien) à la fibre optique début mars. Depuis cette date je ne cesse de rencontrer des difficultés. Le service technique Free, qui s'est déplacé en mars, avril et mai a déploré des désordres dans l'armoire de distribution gérée par orange dans mon immeuble. Fin juin, nouveau problème, la box se bloque sur l'étape 2 mais cette fois je ne parviens pas à obtenir un rendez-vous en dépit de nombreuses relances : l'opérateur m'indique qu'il échoue à valider ma demande de rendez-vous m'assurant que le service technique me rappellerait. J'attends en vain sans avoir aucun service (internet, TV...).

Les opérateurs du 3244 n'ayant en fait aucune marge de manœuvre, que me conseillez-vous de faire pour joindre le service technique de vive voix et résoudre enfin le problème.

Existe-t'il, par ailleurs, un service de médiation indépendant ?

Dans l'attente d'une réponse

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Bonjour pyreneb
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci