Double facturation suite déménagement FREE

Bonsoir,

J'ai déménagé le 15 Décembre dernier et avait donc procédé au déménagement de ma ligne quelques jours auparavant sur le site de FREE (le 09/12 si je me rappelle bien). La nouvelle ligne Freebox a été ouverte rapidement et j'ai pu reconnecter ma freebox dès le 16 Décembre dans mon nouveau logement. Or j'ai reçu les factures suivantes:
- Facture du 02/12/17 ancienne ligne : Free Haut Débit du 1er au 31 décembre: 29.99€(or je n'étais plus dans le logement depuis le 15/12)
- Facture du 02/01/18 ancienne ligne : Freebox TV pour le mois de décembre 1.99€ + BeinSports 14.99€ (idem)
- Facture du 02/01/18 nouvelle ligne : Free Haut Débit pour janvier 29.99€ OK normal
Free Haut Débit au prorata du 16 au 31 décembre 14.51€
Freebox TV pour le mois de décembre 1.99€ (déjà prélevé pour l'ancienne ligne!)

En résumé : J'ai été prélevé 2 fois pour la période du 16 au 31 décembre pour l'offre Freebox Haut Débit (1 fois pour le mois de décembre entier dans l'ancien logement et une fois au prorata pour la nouvelle ligne) et 2 fois pour l'offre Freebox TV pour le mois de décembre (nouvelle et ancienne ligne).

Je ne pense pas que ce soit normal. Logiquement j'aurais dû être prélevé pour l'ancienne ligne au prorata également du 1er au 15 décembre pour l'offre Freebox Haut Débit et une seule fois pour la TV.
Quel est mon recours pour obtenir remboursement?

Merci pour votre aide.

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour psykro
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir à tous.
Un mois après ma demande de remboursement, toujours pas de nouvelles. Je ne sais toujours pas où en est mon dossier. Si quelq'un veut bien m'aider...

Bonjour psykro
Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer le formulaire de remboursement à l'adresse suivante : Free - Service Abonnés - 75371 - Paris Cedex 08, c'est le seul service qui peut estimer le taux et la valeur du remboursement qui vous sera validé
Merci