Déménagement - bloqué étape 2

Bonjour à tous,

Suite à déménagement dans une maison neuve, je suis passé par la création de ligne via Free.

Ligne crée le 15/10 par un sous traitant d'orange. Le soir même, je ramène la Freebox de mon ancien logement, elle bloque en étape 2. Appel à la hotline, ticket ouvert le jour même.

Apres 8j, Free indique avoir contrôlé ses équipements au NRA, tout est OK. Hier matin, visite technicien Free : ligne tel HS, coupure à 150m d'après lui, pas de tension sur la paire de cuivre. (la ligne devrait faire 4000m...)

Depuis, il ne se passe rien, pas de ticket GAMOT ouvert pour vérif Orange... Combien de temps cela a pris chez vous pour ouverture Gamot puis résolution de celui ci. Le service client me dit que la ligne est en observation... Il s'imaginent que cela va revenir tt seul?

Cela fait quasi 15j maintenant ça commence à faire long, il n'y rien du tt qui fonctionne... surtout dans nos maisons neuve sans antenne tv ou parabole ou autre, on fait confiance à son FAI...

Si un CORP peut accélérer un peu la chose aussi, cela serait le bienvenue Wink (client depuis 10 ans de Free & tres deçu de la rapidité de traitement, je suis quand meme en absence totale de services!)

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Crucial RAM est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Bonjour lcabasson
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Fait, merci pour la proposition d'aide

Bonjour Salmé,

Avez vous quelques nouvelles ?

Un Gamot a été ouvert, un ss traitant orange est passé samedi 29/10. Conclusion pour lui : probleme sur le réseau orange dans les derniers 200m avant ma maison (traceur pas détecté dans le SR). Or plus de paire dispo, il faut changer le cable ou en rajouter un. Or, le gamot est revenu en RET (il m’avait dit qu'il le renvoyait en BL ou BT pour faire intervenir les équipes GC), alors que je suis tj bloqué en étape 2...

Dans le suivi de mon ticket, je vois qu'un test de position free a été redemandé (déjà fait il y a 15j...) cela ne va rien changer ?

Merci pour les infos de votre part...

Cdlt
L Cabasson

Bonjour lcabasson
Je vous informe que je suis toujours en attente de votre identifiant, merci de me le fournir afin d'accéder à votre dossier

Bonjour
Je vous informe que la demande de remboursement est en cours de traitement, merci de bien vouloir patienter
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.