abonnement soucrit, ligne coupée, pas de freebox

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement free le 8 juin, et 2 jours plus tard mon abonnement internet qui etait toujours actif chez mon precedent operateur (virgin) ne fonctionnait plus. apres avoir appelés virgin,ils m'ont dit que ma ligne avait été écrasée.
La console de suivi free m'indique que je suis a l'etape trois, alors que ma ligne doit etre déja racordée etant donné que mon abonnement précedent a deja ete resilié.
quand est ce que je vais recevoir la freebox ? lors de mon précedent changement d'operateur, j'ai recu les box AVANT d'avoir ma ligne coupée, je me demande aujourd'hui pendant combien de temps ma ligne va etre coupée, je n'ai plus d'acces internet et c'est tres penalisant pour moi.
il m'est impossible de contacter le support free, je n'ai acces qu'a des messages automatique.
mon identifiant freebox : fbx18715748
merci

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour minuitpoisfta
Nous vous informons que votre inscription est validée par FT, la ligne est en cours de construction
10/06/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que la ligne soit totalement câblée