Bloqué à l'étape 2 depuis le 8/03…

Bonjour à tous,

Résident près de Paris depuis le 01/03/16, ma Freebox est bloqué sur l'étape 2 . Je vous passe les manipulations habituelles que l'on peut faire quand on a plus internet chez soit avec Free. Hardboot, branchement, test sur autre prise, autre alimentation, prise téléphonique… ( j'ai même essayé de souffler sur les prises au cas ou ..

Après tout ces tests, aucune amélioration, s'en est suivi d'une ouverture de ticket auprès du Service Client.
Voici où j'en suis :

11/03/2016 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
11/03/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
14/03/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
14/03/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
16/03/2016 Suite à la demande du 14/03/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
16/03/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
17/03/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
17/03/2016 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
18/03/2016 Suite à la demande du 17/03/2016, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
21/03/2016 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
21/03/2016 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Je travail exclusivement à domicile et j'épuise à vue d'oeil mon forfait mobile de 10go ...
Malgré une bonne compréhension du problème par les conseillers téléphonique, le problème n'est toujours pas résolu et cela fait deja 3 semaine.
La solution serait de faire déplacer un technicien à mon domicile pour pouvoir solutionner le problème, mais la après 3 semaine il est toujours difficile de me voir proposer un rdv.

Avez vous une idée pour pouvoir accélérer les choses, car je me lasse de devoir continuellement appeler le service technique qui ne me propose pas de solution claire. Si aucun rdv ne m'est proposer avant la fin du mois, comme on dis, je vais aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs...

Merci votre aide

Cordialement,

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour nachcharles
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Données Perso envoyer

J'ai un rdv avec le technicien, celui ci n'a pas pu résoudre le problème, quel est la suite ?
Merci

Qu'en a conclu le technicien ?

Bonjour nachcharles
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que nos services ( backoffice) traitent le compte rendu du technicien, nous vous tiendrons informé des actions menées sur votre dossier
Encore une fois, veuillez nous excuser pour ce retard et pour tout inconvénient qu'il aurait pu causer.
Nous vous remercions de votre confiance.