Freebox bloquée à l'étape 6

Bonjour,
Depuis ce matin impossible d'avoir accès au service free (plus de téléphone, pas internet et TV).
La freebox reste bloquée à l'étape 6...
Malgré plusieurs redémarrages toujours le même probleme.
Jai appellé la hotline pour ouvrir un ticket, mais j'attends toujours de recevoir le mail de confirmation....
Peut-on m'expliquer ce qu'il se passe? Ou me contacter?
Merci d'avance.

Hello ! Si tu veux profiter au max de la fibre, 2 trucs simples, mais qui changent tout :

1– passe tout de suite à 2,5Gb/s avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C) : tu auras une connexion filaire rapide et stable, avec une Freebox Pop ou Ultra ça marche direct. Si tu as une Freebox Delta, ajoute un switch 2.5Gb/s entre les deux.

2– ajoute dans ta Freebox Ultra un SSD comme celui-ci : facile à insérer, reconnu directement, fiable... C'est super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local), idéal pour transférer photos, vidéos... Même hors de chez toi avec l'appli Freebox Files pour sauvegarder automatiquement tes photos par exemple 👍 Si tu as une Freebox Delta, tu peux ajouter jusqu’à 4 disques-durs de 7mm d'épaisseur comme le Seagate BarraCuda (et aussi 16 Go de RAM !).

Et si tu réfléchis à changer d'ordi, prends-en un comme ce Mini PC, avec un port RJ45 en 2,5Gb/s.

Bonjour Jérémy64
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour, idem je suis bloquée à l'étape 6 plus d internet. Pour la tv je ne sais pas cela n'a jamais fonctionné. Merci par avance de votre retour pour me conseiller une manip.
anne

Bonjour pascanne
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonsoir, moi aussi ma Freebox est bloquée à l'étape 6 depuis une vingtaine de minutes ! Plus d'Internet, de téléphone, de TV…

Bonjour Baritono
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci