Bloqué étape 1

Bonjour,

En lisant les messages ci-dessus je commence à avoir peur...
Est-ce que je dois prendre un autre opérateur pour éviter la galère ?

Demande d'inscription mardi 13 janvier, rien depuis. Mais apparemment ça risque d'être bien pire que ça ? Une idée des délais ? Possibilité de consulter mon dossier et de me rassurer ?

Bonne journée !

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Bonjour dederocker
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Avez-vous bien reçu mon MP ?

silia63 a écrit :Bonjour,

je suis bloquée à l'etape 1 depuis le 03 janvier 2014, est ce normal?

merci d'avance

Bonjour silia63
Je vous informe que votre demande est bien traitée
Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail, cette notification , cela signifie que le dossier d'inscription a bien été réceptionné et qu'il a été saisi par le service adéquat.
Le formulaire de commande de câblage est transmis à France Telecom pour lancer le brochage de la ligne.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que le câblage s'effectue

Bonjour okatus
le dossier d'inscription a bien été réceptionné et qu'il a été saisi par le service adéquat.
Le formulaire de commande de câblage est transmis à France Telecom pour lancer le brochage de la ligne.
Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que le câblage s'effectue

Merci beaucoup.

Bonjour,

Je suis toujours bloqué à l'étape 1, 9 jours après mon inscription. Est-ce normal ?
Le technicien est venu poser la prise fibre ce matin, mais rien n'avance du côté de Free... Pourquoi ?

Bonjour dederocker
Le raccordement est en cours, le câblage de la fibre prend plus de temps que celui de l'adsl
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que ce retard à pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

Le technicien m'a pourtant expliqué que la ligne était déjà opérationnelle (il y a d'ailleurs des clients sur le même boitier de répartition). Il ne manque donc vraiment plus que la box pour être connecté.

Question bête : mais comment fait Orange pour livrer sa box en même temps que la prise fibre (environ 5 jours ouvrés après la première prise contact) ?

Meme chose pour moi, bloqué à l’étape 1 depuis le 2 janvier.

Bonjour wallyu2
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

je vous ai envoyé en mp les informations demandées

Bonjour
Nous vous informons que la ligne est en cours de construction, le dossier d'inscription a bien été réceptionné et qu'il a été saisi par le service adéquat.
Le formulaire de commande de câblage est transmis à France Telecom pour lancer le câblage de la ligne.
Nous vous prions de bien vouloir patienter que la ligne soit totalement câblée

Bonjour, je me permets décrire ici juste pour avoir des nouvelles de l'envoi de ma freebox. Cordialement

Bonjour Rastaman3114
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,
Lassée d'attendre depuis le 3 janvier, je suis partie à la concurrence le 28 janvier, car je ne pouvais pas me priver coupée d'internet aussi longtemps...
Ma mère, en revanche, a souscrit le 4 janvier chez Free, or, à ce jour, elle est toujours bloquée à l'étape 1 !!! (j'ai bien fait de partir...)
Pouvez-vous m'éclairer sur sa situation ? Je peux vous fournir ses identifiants par MP.

Merci.

Bonjour bulled'oh
Je vous informe que nous avons bien reçu votre demande de résiliation
veuillez me communiquer le numéro de votre mère, pour voir ce qu'il en est
Merci

Je viens faire une petite mise à jour de ma situation.
La situation s'est débloqué en fin de semaine dernière, Free m'a appelé pour convenir d'un rdv avec un technicien qui s'est déplacé le lendemain de l'appel. Tout a été bien installé ( il me semble ).
Je suis désormais en étape 5.
Mais alors grosse malchance, des travaux ont lieu dans mon immeuble pour rénover les canalisations d'eau. Et un des ouvriers, en perçant un trou dans le sol du palier à l'étage du dessus, a complétement bousillé le cable de fibre optique ( et plusieurs autres au passage ) qui venait d'être installé 5 jours plus tôt ... Je suis dégoûté. J'attends 4 mois et un type détruit tout en l'espace de 5 min.
Je ne sais pas quoi faire.

Bonjour Salmé,
MP envoyé à l'instant... J'attends avec impatience votre retour... Merci

Bonjour Salmé,

J'attends toujours une réponse de votre part...
Merci !