Bloquée étape 2

Bonjour,

Je suis nouvelle abonnée depuis le 17 juillet 2017.
Le samedi 22 juillet au soir subitement plus de connexion la freebox bloqué étape 2 sans avoir rien touché. Lundi 24 j'appelle service client qui ouvre un ticket d'incident. Problème régler le 26 juillet. Le 27 au soir de nouveau plus de connexion bloquée à l'étape 2. Je rappelle service client ouverture d'un ticket d'incident et jusqu'à ce jour aucune nouvelle. Je trouve cela vraiment inadmissible. Jai fui les concurrent car j'avais des problèmes de connexion mais pas à ce niveau la et je me retrouve dans Beaucoup plus pire. Que faire ? Merci à vous

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

tu devras attendre 1 mois comme nous

Bonjour Ninou82
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour
Ok

salmé a écrit : ↑01 août 2017, 16:19 Bonjour Ninou82
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Merci

Bonjour avez vous reçu mon mp ?

salmé a écrit : ↑01 août 2017, 16:19 Bonjour Ninou82
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Merci

Bonjour salmé

Alors tout d'abord mon problème à ce jour n'ai toujours pas résolu mais j'aimerai également vous dire que j'ai eu aucune réponse de votre part malgré que je vous est écrit par mp. Donc depuis le 24 juillet 2017 et je suis toujours bloqué à l'étape 2. Un technicien devais venir mercredi et il n'es pas venu et na pas prévenu. Un autre technicien devrai venir ce samedi. Vraiment free vous avez mit la barre tres haut. Jai souscrit chez vous le 17 juillet j'ai eu le problème le 24 juillet et nous sommes le 19 septembre et toujours aucune connexion internet. Je n'ai également pas eu mon remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur alors que jai bien envoyer la facture comme on me la demander il y a 1 mois de cela. Salmé je vous demande svp de pas fermer les yeux sur ce souci la aussi pouvez vous me régler le problème. Soi disant en appellant la hotline free qu'il nont pas reçu le courrier mais ceci n'ai pas vrai et jai vu sur plusieurs forum que je ne suis pas la seule. J'ai vue que vous avez pu régler le souci a certain donc je vous demande salmé au moins de me rendre ce service. Le plus grand regret de ma vie d'être parti de Chez bouygues. Merci par avance

Bonjour Ninou82
je vous informe que Le câble de transport, d'adduction ou de distribution faisant la liaison entre le NRO et un ensemble d'adresses est coupé, les interventions sont en cours pour la remise en conformité du réseau. sur la voirie
une intervention a été jugé ,nécessaire à votre domicile, et c'est prévu le Samedi 23 septembre 2017 à 10:00
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

salmé a écrit : ↑19 septembre 2017, 17:54 Bonjour Ninou82
je vous informe que Le câble de transport, d'adduction ou de distribution faisant la liaison entre le NRO et un ensemble d'adresses est coupé, les interventions sont en cours pour la remise en conformité du réseau. sur la voirie
une intervention a été jugé ,nécessaire à votre domicile, et c'est prévu le Samedi 23 septembre 2017 à 10:00
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Merci pour votre réponse.
Et le remboursement des frais de résiliation?

Bonjour
Je suis partie en vacances 4 semaines j'ai donc débranché ma freebox.
A mon retour celle reste bloqué à l'étape 2.
J'ai fait un ticket incident à free qui n'a rien résolu.
Cela fait désormais plus de 15 jours que je n'ai plus internet et je n'ai pas de nouvelles non plus de free.
Cela me semble inadmissible.
Avez vous eu ce genre de problèmes? Et comment l'avez vous résolu ?
Merci

Bonjour Sil18via
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Merci

Ninou82 a écrit : ↑19 septembre 2017, 18:36
salmé a écrit : ↑19 septembre 2017, 17:54 Bonjour Ninou82
je vous informe que Le câble de transport, d'adduction ou de distribution faisant la liaison entre le NRO et un ensemble d'adresses est coupé, les interventions sont en cours pour la remise en conformité du réseau. sur la voirie
une intervention a été jugé ,nécessaire à votre domicile, et c'est prévu le Samedi 23 septembre 2017 à 10:00
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Merci pour votre réponse.
Et le remboursement des frais de résiliation?

Bonjour Ninou82
Pour le remboursement des frais de résiliation, je vous invite à nous envoyer la dernière facture de votre ancien opérateur (facture contenant les frais de résiliation) à l'adresse
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci

[/quote]

Bonjour Ninou82
Pour le remboursement des frais de résiliation, je vous invite à nous envoyer la dernière facture de votre ancien opérateur (facture contenant les frais de résiliation) à l'adresse
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci
[/quote]

Bonjour salmé,

Je l'ai deja envoyé la facture de 59€ en date du 21 aout 2017 par courrier postale. Et à ce jour je n'ai toujours pas de remboursement. Je suis fatigué de free, serieux c'est Beaucoup trop la. Si vous voulez la photo de l'enveloppe comme preuve dites le moi et je vous l'envoi.

salmé a écrit : ↑20 septembre 2017, 12:21 Bonjour Sil18via
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Merci

Très bien je viens de vous envoyer les informations.

Merci

salmé a écrit : ↑20 septembre 2017, 12:38
Ninou82 a écrit : ↑19 septembre 2017, 18:36
salmé a écrit : ↑19 septembre 2017, 17:54 Bonjour Ninou82
je vous informe que Le câble de transport, d'adduction ou de distribution faisant la liaison entre le NRO et un ensemble d'adresses est coupé, les interventions sont en cours pour la remise en conformité du réseau. sur la voirie
une intervention a été jugé ,nécessaire à votre domicile, et c'est prévu le Samedi 23 septembre 2017 à 10:00
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Merci pour votre réponse.
Et le remboursement des frais de résiliation?
Bonjour Ninou82
Pour le remboursement des frais de résiliation, je vous invite à nous envoyer la dernière facture de votre ancien opérateur (facture contenant les frais de résiliation) à l'adresse
FREE
Service Abonnés
75371 PARIS CEDEX 08
Merci

Bonjour salmé,

Je l'ai deja envoyé la facture de 59€ en date du 21 aout 2017 par courrier postale. Et à ce jour je n'ai toujours pas de remboursement. Je suis fatigué de free, serieux c'est Beaucoup trop la. Si vous voulez la photo de l'enveloppe comme preuve dites le moi et je vous l'envoi.

Bonjour salmé
Pas de réponse ?

Sil18via a écrit : ↑20 septembre 2017, 14:17
salmé a écrit : ↑20 septembre 2017, 12:21 Bonjour Sil18via
Je vous propose mon aide, si vous le désirez
veuillez me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci
Très bien je viens de vous envoyer les informations.

Merci

Bonjour, Avez vous reçu mon MP?

Merci

Bonjour

Après avoir envoyé mes informations à Salme je n'ai eu aucunes nouvelles est ce normal?

Merci

Sil18via a écrit : ↑23 septembre 2017, 12:30 Bonjour

Après avoir envoyé mes informations à Salme je n'ai eu aucunes nouvelles est ce normal?

Merci

Bonjour

Je n'ai également aucune nouvelle

Je n'en peux plus jamais de réponse ni d'un coté ni de l'autre.
concernant mon ticket incident il y a eu un 2eme passage de l’opérateur "GAMOT".

le premier il n'avait plus de problème mais je n'avais tjr pas internet et le 2eme c'est ABS.

Je n'ai pas été prévenue de quoi que ce soit.

Ce la devient insupportable, je commence réellement à croire qu'il faut changer d’opérateur.
-_-

Bonjour salmé
Aucune réponse encore à ce jour.
Pourrai-je avoir la raison de ce silence ?

Bonjour Ninou82
Le ticket d'incident est en cours de traitement, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Nous sommes tout a fait conscient des désagréments qui peuvent occasionner ce type d'incident, néanmoins, nous vous assurons que nos équipes restent vigilantes afin de remédier efficacement à tout dysfonctionnement, et ce, dans des délais raisonnables
Merci de bien votre compréhension