Manque jarretière et module SFP après intervention du technicien

Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre par le technicien le 08/07, il manque la jarretière et le module SFP.
Le technicien m'a dit qu'il passerait le 10 au matin, puis le 10 au soir, puis le 11 au matin...

Toujours rien. Depuis ce matin, le téléphone est coupé (anciennement SFR), je ne sais pas si la portabilité a été prise en compte, je ne sais pas quand les éléments manquants seront livrés...

L'assistance visio n'a aucune information des techniciens...

Quelqu’un peut-il me dire quand le matériel sera livré ? Est-ce que la portabilité a été faite pour ma ligne ?

Cordialement,

Hello ! Voici déjà quelques pistes simples pour améliorer ton réseau sans prise de tête :

• Booster le Wi-Fi dans toute la maison : Si le signal peine à traverser les murs épais, l'ajout d'un répéteur récent règle le problème instantanément (ce répéteur Wi-Fi 7 est particulièrement efficace).

• Débrider ta connexion : La prise réseau d'un ordinateur limite souvent son débit. Un simple adaptateur sur port USB suffit pour doubler sa vitesse (en USB-C ou en USB classique). Sur la Delta, tu peux aussi associer un switch rapide à un câble SFP+.

• Résoudre les bugs de la TV (erreurs dash 😡) : Les coupures en Wi-Fi s'éliminent facilement avec un câble Ethernet (ce modèle plat se glisse sous les portes). Pour éviter de tirer un câble, la technologie CPL permet de passer directement par le réseau électrique (ce kit Plug&Play se branche en quelques secondes).

• Ajouter de l'espace de stockage : Un disque supplémentaire permet de transformer sa box en serveur. C'est le cas avec un SSD à clipser sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques 2,5" (et de la mémoire RAM) dans la Delta.

• Choisir un ordi taillé pour la fibre : Si tu renouvelles ton matériel, vérifie qu'il possède une carte réseau moderne, à l'image des ordinateurs compacts récents (exemple avec ce mini-PC).

Pour les plus curieux, nous avons résumé toute la méthode avec Kokalight : Créer son réseau 10G chez soi.

Et toi, quelle est ta configuration actuelle ?

Bonjour Abil
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour,

Merci.
J'ai envoyé un MP.

J'attends votre retour.

Bonjour,

Je n'ai pas eu de réponse de votre part.

Pour faire avancer les autres dans la même situation :

- J'ai contacté le service assistance free par visio et par téléphone ou chacun me raconte des versions différentes.

1er appel : Ils n'ont pas de visibilité sur le dossier, si le technicien n'a pas apporté le matériel, c'est sa faute. Il va revenir.
2ème appel : Free n'a pas donné le matériel au technicien, le technicien ne sais pas quand il sera livré
3ème appel : Free m'explique qu'ils doivent demander des autorisations et que c'est ça qui prend du temps
4ème appel : On m'a commandé les éléments jarretière + SFP qui me seront livrés dans 24/72h
5ème appel : Free m'informe que jamais les éléments ne sont livrés au client pour une première installation. C'est le technicien qui devrait recevoir ces éléments cette semaine qui va venir (on ne sais pas quand) les installer.

Bonjour Abil
Le raccordement de ligne en fibre optique a été finalisé, une remontée pour l'envoi de votre kif fibre optique a été effectuée et c'est en cours de traitement,
je vous prie de bien vouloir patienter la reception du matériel manquant

Bonjour,

Toujours aucune nouvelle malgré mes appels et votre travail...

En désespoir de cause, je me suis procuré le matériel manquant (jarretière + SFP)
Mais je me suis aperçu que mon câble de fibre n'est pas relié (fils coupés) au boitier dans le couloir de l'immeuble...

Pas de date, ni de délai à ce jour pour une intervention.

Je ne sais plus quoi faire.

Bonjour Abil
Nous vous informons qu’une vérification du réseau par les techniciens Fibre. Le technicien Fibre a effectué une vérification du réseau au NRO, sur la voirie, au pied d'immeuble et dans l'immeuble.
Veuillez accepter nos excuses pour tout désagrément que cela pourrait vous causer