Bloqué etape 2 depuis 4 jour

Bonjour

Depuis 4 mois que je suis chez free , je n'ai u aucun problème.
Tous d'un coup ,depuis le passage de tv com , pour mon voisin du bas, plus rien chez moi.
Je précise qu'il a manipuler l'armoire dslam.
Bref j'ai ouvert un ticket,apres verification,il me confirme un problème de ligne ( je m'en doutai un peu)
Je reçois un mail avec un lien pour fixer un rendez vous avec un technicien.
Le probleme,c'est que quand je clique sur le lien , ca reste bloqué sur " Disponibilités en cours de chargement
Merci de patienter quelques secondes " ca tourne en boucle.
Ca commence a me saouler , comment pui je faire ?
ps,je ne peux pas téléphoné , car plus de ligne .

Merci

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour Moua
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Merci
Je vous envoie ca.

Je vois que je n'ai pas de réponse !

J'espère qu'un technicien viendra avant le 22 , jour de mon anniversaire.
Il serai bien que free ou tous autre fai,tape sur la table de tv com,car je soupçonne un écrasement de ligne ou autre.
Je trouve inadmissible un service aussi lent, en ayant payer d'avance, si par exemple,j'ai un problème d'EDF, il le règle en moins de 2h.
Donc, si pas de nouvelle ( en ce moment je bouge pas de chez moi, pouvez m'envoyer un technicien quand vous le souhaiter ) je vous renvois le matérielle, puis je passe chez Bouygues, avec qui mon voisin a pas de problème depuis 4 an.

Cordialement

Merci pour votre réponse en MP.
Un technicien et prévu chez moi le 27 avril.
Vu que je n'ai plus de ligne depuis le 12 , un geste de la par de Free et t'il envisageable ?

Cordialement

Bonjour Moua
Je vous invite à demander le remboursement de la période durant laquelle vous n'avez pas pu bénéficier des services FREE, en envoyant le formulaire de dédommagement disponible sur votre interface de gestion, une fois que la ligne sera rétablie

Merci pour ces information.
Donc le technicien et venu ,et il a confirmé mes pensés, a savoir un écrasement de ligne,tv com a viré mes fils pour branché le voisin.
Donc il ma dit qu'un gars de tv com va venir pour régler le probleme,car lui il a pas le droit.
Mais sur mon suivi de ticket,il ny a pas de date.
Pui je savoir quand ce technicien de tv com va venir me rebranché c'est deux fils ?

Merci

Bonjour Moua
nous vous prions de bien vouloir patienter d'autres investigations complémentaires sont en cours
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cet incident a pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

Bonjour

Je re-vien sur cette hisoire sans fin , un gars de ft et venus ce matin pour me confirmer que mes cables etai débranché car le gars qui ma installer la ligne na pas informé ca central de la ligne,du coup mon nouveau voisin qui a installer le net,a fait venir un gars qui lui a branché sur ma ligne,etan donné que apparemment j'etais connecté clandestinement .
Maintenant j'aimerai savoir quand j'aurai ma ligne,on arrive bientôt a la facture du mois de mai,je fait quoi ?

Une chose et sur, il ny aura aucun payement t'an que je n'aurai pas de ligne, le dédommagement je le demanderai quand j'aurai la ligne, comme vous me le précisez.
Donc inutile de m'envoyer la facture .

Cordialement

Bonjour Moua
L'intervention Ft a été planifiée aujourd'hui le matin, nous sommes en attente du résultat
nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients que cet incident a pu vous causer et vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.

Bonjour

Problème résolu.
Merci de votre suivi.

Cordialement

Bonjour Moua
Nous vous confirmons que votre Freebox synchronise, le souci n'est plus d'actualité
Nous vous prions de bien vouloir patienter, actuellement la ligne est mise en observation,
En attendant, nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.