Déménagement - bloqué étape 2

Bonjour à tous,

Suite à déménagement dans une maison neuve, je suis passé par la création de ligne via Free.

Ligne crée le 15/10 par un sous traitant d'orange. Le soir même, je ramène la Freebox de mon ancien logement, elle bloque en étape 2. Appel à la hotline, ticket ouvert le jour même.

Apres 8j, Free indique avoir contrôlé ses équipements au NRA, tout est OK. Hier matin, visite technicien Free : ligne tel HS, coupure à 150m d'après lui, pas de tension sur la paire de cuivre. (la ligne devrait faire 4000m...)

Depuis, il ne se passe rien, pas de ticket GAMOT ouvert pour vérif Orange... Combien de temps cela a pris chez vous pour ouverture Gamot puis résolution de celui ci. Le service client me dit que la ligne est en observation... Il s'imaginent que cela va revenir tt seul?

Cela fait quasi 15j maintenant ça commence à faire long, il n'y rien du tt qui fonctionne... surtout dans nos maisons neuve sans antenne tv ou parabole ou autre, on fait confiance à son FAI...

Si un CORP peut accélérer un peu la chose aussi, cela serait le bienvenue Wink (client depuis 10 ans de Free & tres deçu de la rapidité de traitement, je suis quand meme en absence totale de services!)

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour lcabasson
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder au dossier en question, à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Fait, merci pour la proposition d'aide

Bonjour Salmé,

Avez vous quelques nouvelles ?

Un Gamot a été ouvert, un ss traitant orange est passé samedi 29/10. Conclusion pour lui : probleme sur le réseau orange dans les derniers 200m avant ma maison (traceur pas détecté dans le SR). Or plus de paire dispo, il faut changer le cable ou en rajouter un. Or, le gamot est revenu en RET (il m’avait dit qu'il le renvoyait en BL ou BT pour faire intervenir les équipes GC), alors que je suis tj bloqué en étape 2...

Dans le suivi de mon ticket, je vois qu'un test de position free a été redemandé (déjà fait il y a 15j...) cela ne va rien changer ?

Merci pour les infos de votre part...

Cdlt
L Cabasson

Bonjour lcabasson
Je vous informe que je suis toujours en attente de votre identifiant, merci de me le fournir afin d'accéder à votre dossier

Bonjour
Je vous informe que la demande de remboursement est en cours de traitement, merci de bien vouloir patienter
Nous vous remercions de votre confiance soutenue et espérons pouvoir continuer à répondre à vos besoins.