Perte de synchronisation - Suivi d'un incident.

Bonjour,
Extrait des CGV.
ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve
d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné
à une boucle locale cuivre ou optique.
9.2. Délai de rétablissement de l’accès : 15 jours ouvrés à compter de la signalisation de l’abonné.

Pour mon cas,cela sera le 07/10/2016. Aurai je des nouvelles d'ici la ?

Bonjour, avant tout, je vous rappelle comment booster les performances de votre Freebox :

➡️ sur Freebox Ultra : ce disque SSD NVMe Crucial 1To permet d'augmenter votre espace de stockage (jusqu'à 4To !). Cet adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet de booster le débit de votre ordinateur en connexion filaire. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit de votre ordinateur sous Windows 11, sans fil !

➡️ sur Freebox Delta : ce disque dur Seagate BarraCuda dispose d'une hauteur de 7mm, il s'insère parfaitement dans les 4 emplacements prévus du serveur. Cette barrette mémoire 16Go Corsair Vengeance est 100% compatible pour permettre de booster les performances.

➡️ sur Freebox Pop : cet adaptateur USB Ethernet UGREEN va booster un clin d'oeil votre débit en remplaçant la prise Ethernet de votre ordinateur. Cette carte WiFi 7 permet de booster le débit sans fil de votre ordinateur (uniquement sous Windows 11 et avec la Pop fibre).

➡️ sur Freebox Révolution : pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils et profiter de la fonction NAS, branchez une clé USB ou un disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum. Aussi, pour exploiter à fond les 10Gb/s de la fibre jusqu'à votre ordinateur, je vous invite à jeter un oeil à l'encart "Surfer à 10Gbit/s chez soi" : je vous détaille les accessoires nécessaires.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗.

Nous sommes Mercredi 05/10/2016 8:45 : Perte des services depuis 19 jours.. Merci Free !

benkenobi1204 a écrit :Bonjour,
Extrait des CGV.
ARTICLE 9. QUALITE DE SERVICE
9.1. Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) : 30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de souscription de l’abonné, sous réserve
d’éligibilité de son accès et de l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné
à une boucle locale cuivre ou optique.
9.2. Délai de rétablissement de l’accès : 15 jours ouvrés à compter de la signalisation de l’abonné.

Pour mon cas,cela sera le 07/10/2016. Aurai je des nouvelles d'ici la ?

Pour moi c'était le 17 septembre
Je n'ai pas de nouvelles....
Ah si il faut patienter !

Personnellement, je n'attendrai pas autant.. il y a des offres en ce moment chez d'autres FAI.

Je ne m'amuserai pas a envoyer des courriers ou autres.. je change de crèmerie.
De toute façon, c'est pareil partout. Quand ça marche, tout va bien. Mais quand ça ne marche pas, il n'y a plus personne...

Nous sommes Jeudi 06/10/2016 8:51 : Perte des services depuis 20 jours.. J'ai Free mais j'ai pas le haut débit !! Ha.. Ha..

benkenobi1204 a écrit :Nous sommes Mardi 04/10/2016 8:55 : Perte des services depuis 18 jours.. Attente en cours.

Moi c'est depuis 34 jours et Salmé ne prend pas la peine de me répondre
Merci Free!

je pense que c'est parce qu'ils n'ont pas d'information tout simplement. c'est pas à leur niveau.

pour mon incident, d'après ce que j'ai compris après les différents appels au 3244, c'est un de leur équipement qui a grillé.
il faut commander la pièce et qu'elle arrive, puis l'installer..
tout ca, ca prend du temps.. et de l'argent !

Nous sommes vendredi 07/10/2016 9:24 : Perte des services depuis 21 jours (15eme jour ouvré).. J'ai Free mais j'ai pas le haut débit !! Ha.. Ha..

Tiens ca ca fonctionne par contre !!!!!
"
Bonjour,

Vous trouverez en pièce jointe votre facture Free Haut Débit pour la ligne XXXXXXXXX

Le total de votre facture est de 1.99 Euros.

Nous vous remercions de votre confiance.

L'équipe Free"

Nous sommes lundi 10/10/2016 à 8:31 : Perte des services depuis 24 jours (16eme jour ouvré).. Dernier jour.

Je résilie ce soir.

Bonjour benkenobi1204
En effet, ils ont pris du retard dans le traitement de votre dossier et nous tenons à nous en excuser.
Nous regrettons sincèrement de tels désagréments malgré les soins que nous apportons dans le traitement de votre ticket d'incident, nous faisons tout notre possible pour y remédier
Merci de bien vouloir patienter

Pas de retard avec moi.. Je suis exigeant
Et ma patience est terminée.
Ma décision est prise : résiliation ce soir .
Moi je respecte les gens. Faites en de même !
Si je ne paye pas 48h après vous coupez la ligne.
Free c est 190 millions d euros de benefice , mettez en dans votre SAV. Plutot que dans les actionnaires qui ne sont sûrement pas chez vous.

De plus vous me demandez de patienter mais je n ai pas d éléments concrets sur un retour de service.

Tout est prêt
FAI concurrent , rio pour la portabilité , lettre de résiliation, je téléphone ce soir pour le bon kiala
Quand on veut garder des abonnés on y met un peu du sien.

Vous venez de gagner 1 journée supplémentaire : je ne pourrai pas avant mardi soir

Donc vous avez jusque mardi 18h pour réparer. Sinon je résilie et vais voir ailleurs si j y suis...

Nous sommes mardi 11/10/2016 : Perte des services depuis 25 jours (17eme jour ouvré)..

j'attends toujours le retour des services techniques
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Merci Salmé.

Cependant comme indiqué, je prend contact avec un FAI concurrent ce soir afin de m'abonner et de repartir du bon pied. Je ne perds plus mon temps...

salmé a écrit :j'attends toujours le retour des services techniques
Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés à cet égard.

Et moi toujours rien..
40e jour sans Internet...
Et aujourd'hui Orange intervient sur la ligne de mon 'écraseur'. J'ai demandé à Free d'envoyer un technicien en même temps.... Évidemment c'est impossible il faut PATIENTER

Bonsoir,

Comme prévu j'ai souscrit chez un autre FAI. Commande en cours ..

Au même moment, un appel provenant du 3244, quand j'étais déjà en ligne.
Ce numéro a rappelé ensuite. C'est un monsieur fort aimable de chez free pour m'informer qu'il allait suivre personnellement mon dossier...

Je l'ai donc prévenu que j'attendais des avancées... on verra bien. la balle est dans le camp de FREE.

Mail recu de free :Bonjour,

Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité de votre
numéro Xxxxxxxx est programmée.

Vous conservez l'usage de vos services Free jusqu'au jour du
portage effectif, date à laquelle votre contrat Free sera
automatiquement résilié.

Pour plus d'information, veuillez contacter le service client de
votre nouvel opérateur.

Merci de la confiance que vous nous témoignez
_________

Vous conservez l'usage de vos services

Free