Impossible de contacter un technicien

Bonjour,

Je n'arrive pas à contacter Free. J'ai déménagé mon abonnement free à un nouveau domicile. Au moment de la souscription, je n'avais pas le numéro de téléphone de l'ancien abonné. On m'a donc demandé de prendre rdv avec un technicien FT pour procéder à une ouverture de ligne. Entre temps j'ai pu avoir le numéro de téléphone de la personne occupant le logement (et qui avait une ligne chez free). Je prends contacte de retour avec Free et le technicien me dit que j'allais gagné du temps car le rendez vous avec le technicien FT ne sera pas nécessaire. Il m'a demandé de rappeler dans 3 jours pour poursuivre la procédure de déménagement, entre temps il devait désactiver la ligne de l'ancien occupant. 3 jours après j'appelle, on me confirme que la ligne sera active d'ici 6 à 15 jours. Entre temps le technicien FT m'appelle (le jour de l'intervention programmé et normalement annulée ...) pour me dire qu'il avait effectué le branchement. Je lui signale que normalement ça a dû être annulé par mon opérateur et dans le suivi de ma commande j'ai maintenant ce message :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 24 juillet 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - REF_INT "Intervention refusée par le client_CLI004_ - _CLI004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Et j'ai également reçu un mail me signalant de recontacter Free...

Sauf que je ne peux pas les joindre car quand j'appelle j'ai le message "votre ligne est en cours de raccordement ..." et pas moyen de contacter un technicien.

Pouvez-vous m'aider ?

Cordialement

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Bonjour,
je suis dans une situation similaire, où suite à un déménagement sans connaître le numéro de téléphone de mon nouveau logement un technicien FT a dû intervenir. Malheureusement il n'a pas pu finir la procédure (inaccessibilité au sous-sol suite à un changement de clé non signalé).

Le technicien m'a dit de recontacter mon opérateur pour reprogrammer un rdv, et bien entendu le 3244 ne marche pas...

Je crains donc de rester bloquée à l'étape 4 pour toujours si je n'arrive pas à communiquer à free que le raccordement n'est pas fini !!

Merci de me venir en aide,