Freebox Révolution bloquée Etape 2

Bonjour,

Gros orage cette nuit du 19 août et un coup de tonnerre ressenti très proche de la maison.
Au matin, malgré plusieurs redémarrages, la freebox reste bloquée à l'étape 2. Pour info, elle était protégée par par une prise anti-foudre (la liaison adsl aussi).

Après vérification, pas d'incident ADSL signalé sur ma ligne(je ne suis pas en dégroupage total).

Plus de télé, ni d'accès internet pour l'instant.

Dans l'attente de votre aide,

Cordialement,

Hello ! Si tu veux profiter au max de ta fibre, voici quelques astuces simples et rapides, classées selon ton modèle de Freebox :

🚀 1. Débloquer le débit 2,5 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Ça marche direct ! Double ton débit avec cet adaptateur USB-C RJ45 (ou USB-A si tu n'as pas d'USB-C).
- Freebox Delta : Opte pour le combo avec ce switch 2.5Gb/s (qui inclut l'adaptateur), à relier à ta box avec ce câble 10Gb/s.

💾 2. Ajouter du stockage réseau ultra-rapide
- Freebox Ultra : Glisse un SSD comme celui-ci. Abordable, reconnu direct, idéal pour transférer tes fichiers ou sauvegarder automatiquement tes photos avec l'appli Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux insérer jusqu'à 4 disques-durs 7mm comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi lui ajouter 16 Go de RAM !

💻 Mettre à jour ton équipement
Si tu réfléchis à changer d'ordi, regarde un modèle comme ce Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s), ou cette nouveauté, ce Mini PC Beelink qui dispose d'un port 10Gb/s !

⚡ Tu veux carrément du 10Gb/s ? Regarde ce guide : Créer un réseau 10G chez soi.

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Bonjour Glorim73
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Suite à un signalement internet depuis l'ordinateur d'un collègue de travail, l'assistance Free a ouvert un ticket le 20 août.
Un test de position a été réalisé. Il n'a signalé aucun dysfonctionnement sur la ligne.

Depuis, il n'y avait plus de nouvelles avancées, même s'il était noté sur le site de l'assistance Free que le support technique s'engageait à poursuivre les investigations.

Je me suis rendu dans la boutique Free la plus proche aujourd'hui. Là, on m'a expliqué que les test allaient se poursuivre aussi bien par Free, que par "l'opérateur historique", avec passage d'un technicien Free à mon domicile sous quelques jours si le problème n'était pas résolu d'ici là.
Une fois que la certitude que le problème venait bien de la Freebox V6 serait acquis, on procéderait à son échange. Délai annoncé: approximativement 3 semaines.

Autre solution: me présenter à la boutique avec ma Freebox, pour effectuer un test sur place. Ce que je me suis empressé de faire ce midi, rassemblant courage et patience suite à 1 heure d'attente à l'ouverture ce matin.(La dame devant moi avait beaucoup de questions, c'était la grande affluence lorsque s'est présenté mon tour...). Une nouvelle heure d'attente à midi (j'étais en 5ème position à mon arrivée) et ...

Résultat: elle est bien grillée et ma demande d'échange a été enregistrée immédiatement par l'agent Free, qui a appelé le centre dans la foulée, pour vérifier que la demande était bien enregistrée. Je pourrais recevoir la nouvelle Freebox sous 48 heures ouvrés (le 25 ou le 26 août.

Si tel est le cas, c'est plutôt une bonne nouvelle !

Freebox reçue vendredi 29 août (après une première présentation non annoncée par le transporteur la veille).
Tout fonctionne.
Je pense que le test de la Box au Free Center a grandement accéléré le processus de remplacement.
Bon courage à tous !