Freebox bloquée étape 3 depuis 25/09/2013

17/01/11 23h45

Bonjour,
Je viens ici faire part de mon mécontentement envers Free pour la lenteur de résolution des problèmes.
Plus de réseaux depuis le 25/09/2013,
- Un technicien Free est venu chez moi, il a fait son boulot de controle....
- Puis une technicien FT est venu chez moi, il a fait son boulot de controle....
- Puis un 2eme technicien FT est venu chez moi, il a fait son boulot de controle....

.... Bref j'en suis à 3 1/2 journées de congés prises pour pas grand chose puisque le problème n'est tjrs pas réglé.

Ce qui m’énerve c'est le manque de coordination entre Free et FT, ils ne sont pas capables de consulter leurs agendas en commun, un comble pour des entreprises dites "high tech".
Ce qui m’énerve c'est la mauvaise fois et la suspicion entre ces 2 entreprises.
Ce qui m’énerve c'est le rejet systématique des responsabilités de l'un vers l'autre au détriment du client.
Ce qui m’énerve c'est Free qui me dit que le problème vient de FT..... je m'en fout, c'est Free que je paye.
Ce qui m’énerve c'est le service de prélèvement automatique qui ne tombe pas en panne lui.
Ce qui m’énerve c'est que tout ce temps perdu n'est pas lié à un problème technique mais à une mauvaise organisation ou à un manque de ressources.

Je sais bien qu'un problème réseau est parfois compliqué à résoudre, qu'il faut investiguer, et tout et tout.... mais dans le cas présent 80% du temps perdu est de l'attente de RDV technicien, c'est pénible.

Alors Free faites un effort, cela fait plus de 10 ans que j'ai une Freebox et que j'en vantais les mérites, mais là cela suffit, vous n'êtes plus une petite entreprise innovante, vous êtes un gros groupe, avec d'énormes moyens financier, alors comportez vous comme tel, faites tout pour que vos clients bénéficient du service qu'ils payent.

Pour infos voici mon ticket avec les dates....

25/09/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
25/09/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
26/09/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
02/10/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
03/10/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
04/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
07/10/2013 Suite à la demande du 04/10/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
07/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
23/10/2013 Suite à la demande du 07/10/2013, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
23/10/2013 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
25/10/2013 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
29/10/2013 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
13/11/2013 Suite à la demande du 29/10/2013, Retour de l'opérateur historique : FIA

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

17/01/11 23h45

De mieux en mieux free ....

Je viens de me faire raccrocher au nez par une opératrice du 3244 au moment de prendre mon 4eme rdv technicien parce que je n'étais pas "aimable"

Tout s'arrange

Bonjour ourouer,
Veuillez me communiquer votre numéro de ligne afin de pouvoir accéder à votre dossier
Merci

17/01/11 23h45

Normalement j'ai transmis mon numéro par MP, mais je ne suis pas sur que cela ai bien fonctionné

communiquez moi votre identifiant free sur le chat

17/01/11 23h45

Merci à Salmé pour ses réponses ....

Malheureusement rien n'est résolu me voici toujours dans l'attente que Free me rappelle pour un 4 ème RDV, dans qques jours, voir qques semaines .....
Vraiment très dommage et très lassant tout ça

je réfléchi de plus en plus à l'offre B&You à 16 eruos par mois. Le service ne doit pas être mieux que Free, mais c'est moins cher.

17/01/11 23h45

Encore une fois merci à Salmé pour ses efforts.

J'ai résolu le problème tout seul....j'ai pris une BBOX

Tres bien ces ce que je compte faire aussi me cassez de chez eux,en panne depuis 1 etape 2 et toujour rien

Bonjour david2a,
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Je vous est envoyez mes coordonnes et toujour rien

Bonjour david2a
Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Free vous confirme qu'un rendez-vous avec un technicien est prévu le 27/02/2014 entre 14 h et 16 h.
Si vous êtes absent, vous devez l'annuler au 3244.
Nous vous rappelons que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention. Veillez également, afin de faciliter le travail de notre technicien, à bien dégager les prises téléphoniques murales concernées.

en est le 20 le technicien viens le 27,s'il faut changer la box faut compte encore 15 jour mdr free,et vous allez me prélever ce mois ci comme d'habitude

renvoye moin une freebox revolution que j'ai payer moi 178 euro

J'ai le même problème (blocage sur l'étape 2) avec 10 coups de fils au SAV sans aucune information pertinente depuis le 3 février. C'est insupportable ce manque d'accompagnement des clients. j'ai préparé un courrier pour Xavier NIEL qui parade régulièrement pour expliquer qu'il s'occupe des clients et leur apporte des services de qualité et pas cher, ce qui est vrai tant qu'il n'y a pas de problème. Car en cas de problème, il n'y a plus personne pour le résoudre.

Bonjour Bigpyd,
Je vous propose mon aide,
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les informations nécessaires pour accédera votre dossier , à savoir : ton nom et ton prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci