Freebox bloquée étape2 depuis 10j:tjs pas de news de free!!

Bonjour,

Voilà 10 jours qu'un ticket incident est ouvert car ma freebox révolution reste bloquée à l'étape 2 (a priori suite à la survenue d'un orage). Depuis je n'ai toujours aucune nouvelle de free et toujours le même message sur mon compte:
12/07/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
J'ai essayé de contacter le SAV à plusieurs reprises mais je tombe toujours sur le "robot", impossible d'avoir quelqu'un en ligne pour savoir où ça en est.
J'ai biensur déjà effectué plusieurs tests (changement cordon RJ11...) mais il semble bien que le problème vienne de la freebox elle-même.
À quand des nouvelles de free??? À quand la visite d'un technicien???? À quand le retour du net/télé/téléphone????
J'avoue que je commence à perdre patience et le plus difficile c'est le mutisme du SAV...

En espérant que ce forum m'aide à avoir des réponses

Cordialement

Un petit complément qui peut t'éviter bien des soucis avec ta Freebox, ce qui revient souvent sur le forum :

- Le Wi-Fi ne passe pas partout ?
Un répéteur règle le problème en 5 minutes (celui-ci en Wi-Fi 7 est l'un des plus efficaces).

- Ton débit est bridé sur ton ordinateur ?
Souvent, c'est sa prise réseau qui limite. Un simple adaptateur suffit à débloquer la connexion : en USB-C ou en USB classique. Sur la Delta, tu peux aussi ajouter une multiprise réseau rapide reliée par un câble haute vitesse.

- Envie de partager films et fichiers sur tout ton réseau ?
Glisse un disque SSD rapide sous l'Ultra, ou jusqu'à 4 disques classiques (avec un peu de mémoire en plus) dans la Delta.

- Des coupures TV, des erreurs dash ?
Le câble reste la solution la plus fiable (ce modèle plat passe sous les portes). Pas de câble possible ? ce kit CPL utilise tes prises électriques et se branche en 2 minutes.

- Pour profiter à 100 % de la fibre :
Un ordinateur trop ancien peut brider ta ligne. Un petit PC récent gère très bien le très haut débit (ce mini-PC 2.5Gb ou ce modèle 1Gb en promo).

- Pas encore de forfait mobile chez Free ?
Quand on est déjà abonné Freebox, c'est souvent le bon moment d'y jeter un œil : la carte SIM Free s'active en quelques minutes.

Pour aller plus loin : notre guide pour créer un réseau très haut débit chez soi.

Bon à savoir : ces liens mènent directement sur Amazon, donc si tu as un compte Prime (inclus avec certaines offres Freebox, comme la Delta ou l'Ultra), tu en profites sur les produits éligibles.

Et toi, c'est quoi ton installation ? Partage-la, la communauté est là pour t'aider !

Les liens Amazon du forum sont affiliés, cela ne changent rien à ton prix et aide à financer le forum. Le forum Toosurtoo, en tant que Partenaire Amazon, réalise un bénéfice sur les achats remplissant les conditions requises.

Bonjour Matelo13
Je vous invite à me contacter afin de voir plus d'informations par rapport à l'avancement de votre ticket, en m'envoyant votre numéro de ligne par MP

Voilà je viens de vous envoyer le numéro en MP, j'attends de vos nouvelles avec impatience

Alors Salmé avez-vous des nouvelles???

Allo Allo il y a quelqu'un?
le SAV, le forum personne ne me tient au courant, rien n'avance , je commence a trouver le temps très trèèèèèèèèèès long

Et voilà presque 3 semaines que ma freebox ne fonctionne plus et que se passe-t-il???? Rien de rien et le pire c'est que j'ai beau téléphoner ou venir sur ce forum c'est le silence absolu. Toujours le même message dans mon interface:
"État de vos demandes auprès de l'assistance technique
12/07/2013 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes."
Ça a de quoi rendre fou et surtout ça me revolte de voir à quel point Free me traite par le mépris avec son silence radio!!!
Que je ne sois pas le seul cas qu'ils aient à traiter je le comprends mais là je dois dire que le SAV de Free est totalement inexistant! Par contre je ne doute pas que le service comptabilité est efficace et me prélèvera en temps et en heure pour un service que je n'ai plus depuis près de 3 semaines!!!

Bonjour,

je rentre de vacances et ma boiboite est dans le même état :'(
Du coup j'ai créé le ticket mais les échanges sur ce thread me font craindre le pire ...

Il faut que j'envoi un PM a qqn pour avoir plus de chance ?

merci
Géraud

Après près de 4 semaines le miracle s'est produit, j'ai enfin reçu un mail de free m'annoncant l'échange iminent de ma freebox!

Je pense que l'intervention de Salmé y est pour quelque chose alors merci

Je vous tiens au courant

bonjour,
Je suis dans un cas similaire, ligne construite et fonctionnelle depuis le 27/06/13 suite à un déménagement. aucun problème jusqu'au 27/08/13. Dès lors, retour de congés et freebox bloquée en étape 2 sans qu'il n'y ait eu de modifications sur l'installation . Tous les tests "habituels" effectués (changement freeplug, pas de multiprise...).
ticket d'incident ouvert le 28/06 auprès de l'assistance, et depuis aucune nouvelle...
Faut-il effectivement passer par MP pour obtenir des informations sur l'avancement?

bonjour,

Moi, je n'attendrais pas aussi longtemps..RESILIATION... est le maitre mot dans ces cas là. refus des prélèvements pour non services effectuées, et autre opérateur!!!!!!!!!!!!!

bonjour,

Moi, je n'attendrais pas aussi longtemps..RESILIATION... est le maitre mot dans ces cas là. refus des prélèvements pour non services effectuées, et autre opérateur!!!!!!!!!!!!!

Bonjour poste37,
Je vous invite à me contacter en m'envoyer le numéro de votre ligne ainsi que votre nom, afin de pouvoir vous informer du suivi de votre ticket
Merci

ben99 a écrit :bonjour,
Je suis dans un cas similaire, ligne construite et fonctionnelle depuis le 27/06/13 suite à un déménagement. aucun problème jusqu'au 27/08/13. Dès lors, retour de congés et freebox bloquée en étape 2 sans qu'il n'y ait eu de modifications sur l'installation . Tous les tests "habituels" effectués (changement freeplug, pas de multiprise...).
ticket d'incident ouvert le 28/06 auprès de l'assistance, et depuis aucune nouvelle...
Faut-il effectivement passer par MP pour obtenir des informations sur l'avancement?

Bonjour ben99,
Je vous invite à me contacter en m'envoyer le numéro de votre ligne ainsi que votre nom, afin de pouvoir voir ce qu'il en est
Merci