Qui contacter pour probleme sur les options d'une ligne mobile ?

Bonjour,

Je pose la question ici car y a pas de catégorie "Mobile" sur le forum, mais je sais que certains auront la réponse

Voila mon problème :
- J'ai dans mon compte Free Mobile, 4 lignes "Forfait Free 5G - Sans engagement" à 15€99.
- Sur une ligne, j'ai bien l'option "Free mVPN - Nouveau service inclus !" que je peux activer ou pas.
- Sur les 3 autres lignes, je n'ai pas cette option. La ligne "Free mVPN - Nouveau service inclus !" n’apparaît pas.

Après 2 appels au service clients en 4 mois, rien n'a changer.
Dans un sens je paye un service (même s'il est inclus, ce qui ne veut pas forcement dire gratuit) que je n'ai pas. Et ceci sur 3 forfaits, alors que le quatrième lui en bénéficie, et je paye le même prix.
Je ne dis pas cela pour avoir une remise, mais juste pour dire que Free ne met plus à jour les vieux forfait de 2009.

Donc si quelqu'un sait qui contacter (en dehors du service client) pour corriger le "Bug", merci à lui

A+
Chris

Hello ! Vérifie déjà si tout est OK pour toi sur les points suivants :

• Couverture Wi-Fi faible : Si le signal peine à traverser les murs, ajoute ce répéteur Wi-Fi 7 (il est puissant celui-là) pour conserver le haut débit partout, c'est tout bête mais terriblement efficace !

• Erreur Dash ou freezes sur FreeTV : 90% des bugs TV en Wi-Fi se résolvent avec un câble RJ45 plat Cat 7 (ce câble plat est discret sous les portes). Si tu ne veux pas faire passer de câble ce kit CPL Gigabit est super efficace : on branche, on connecte les câbles RJ45 (fournis !) et ça fonctionne immédiatement entre la TV et la box. C'est du vrai Plug&Play...

• Dépasse les 2Gbit/s : Là encore, c'est tout simple, utilise un simple adaptateur USB 2,5G (USB-C / USB-A) (ou un combo switch 2.5G + câble SFP+ sur Delta). Ton débit sera au minimum doublé, car les prises réseau des ordis sont très souvent limitée à 1G)

• Booste ton stockage : Ajoute directement dans ta Ultra un SSD NVMe, il se clipse très facilement sous la box. Si tu as la Delta, ajoute des disques 2.5" 7mm (jusqu'à 4 !) ou de la RAM (16 Go) pour les VM.

• Renouvelle ton ordi : Si tu cherches un ordinateur équipé pour accueillir les débits de la fibre, choisis-en un avec des ports Ethernet rapides (2.5G ou 10G !) : exemple le Beelink (2.5G et 10G natif). J'adore les mini-PC ils sont compacts et performants 😍

Pour info, j'ai mis en place avec Kokalight un guide complet pour avoir du 10Gb/s chez toi : Créer son réseau 10G chez soi.

Apparemment, pour la première fois, il faut activer depuis le compte principal

Seul le titulaire du compte, majeur, peut décider si Free mVPN peut être activé sur une ligne mobile. La première activation du service Free mVPN devra donc se faire depuis l'Espace Abonné Mobile du titulaire du compte.

https://assistance.free.fr/articles/1773
https://www.universfreebox.com/article/ ... inquietent

Et pour info, il n'y a pas de "vieux forfait": le forfait comporte toutes les options disponibles à un instant T quelle que soit sa date de souscription. Info supplémentaire, Freemobile a commencé à commercialiser ses offres en 2010...

Je suis le titulaire de la ligne principale, et pourtant je ne peut pas activer cette option, car justement cette option n’apparaît pas dans ma liste des options.

Cette option est uniquement disponible sur la ligne de ma fille (modification du forfait en 2024)

J'ai regardé chez moi:
J'ai bien l'option sur ma ligne principale, et rien sur la secondaire. Et en cherchant dans l'assistance, on parle de pouvoir activer le contrôle parental pour la ligne secondaire, chose que je ne trouve pas.
En conclusion, je dirais comme toi qu'il y a un bug sur ton espace abonné: tu devrais voir l'option sur ta ligne principale. A part recontacter le service client, je n'ai pas d'autre idée pour te débloquer.