Qui contacter pour probleme sur les options d'une ligne mobile ?

Bonjour,

Je pose la question ici car y a pas de catégorie "Mobile" sur le forum, mais je sais que certains auront la réponse

Voila mon problème :
- J'ai dans mon compte Free Mobile, 4 lignes "Forfait Free 5G - Sans engagement" à 15€99.
- Sur une ligne, j'ai bien l'option "Free mVPN - Nouveau service inclus !" que je peux activer ou pas.
- Sur les 3 autres lignes, je n'ai pas cette option. La ligne "Free mVPN - Nouveau service inclus !" n’apparaît pas.

Après 2 appels au service clients en 4 mois, rien n'a changer.
Dans un sens je paye un service (même s'il est inclus, ce qui ne veut pas forcement dire gratuit) que je n'ai pas. Et ceci sur 3 forfaits, alors que le quatrième lui en bénéficie, et je paye le même prix.
Je ne dis pas cela pour avoir une remise, mais juste pour dire que Free ne met plus à jour les vieux forfait de 2009.

Donc si quelqu'un sait qui contacter (en dehors du service client) pour corriger le "Bug", merci à lui

A+
Chris

Hello ! Pour compléter le sujet et si tu cherches à tirer le meilleur parti de ta connexion fibre, voici quelques astuces et retours d'expérience matériels selon ton modèle de Freebox :

1. Débloquer le débit au-delà de 1 Gb/s en filaire
- Freebox Pop et Ultra : Si ton ordinateur n'a qu'une carte réseau Gigabit, tu peux utiliser cet adaptateur USB-C vers Ethernet 2,5G (ou en version USB-A si tu n'as pas de port USB-C) pour profiter du port 2,5G de la box.
- Freebox Delta : Pour exploiter le port SFP+ sans configuration complexe, l'idéal est de repartir sur ce switch 2,5 Gb/s relié à la box avec ce câble 10Gb/s direct attach.

2. Exploiter le stockage et le NAS intégré
- Freebox Ultra : L'emplacement NVMe interne est parfait pour héberger un NAS réactif. Un modèle comme ce SSD NVMe est reconnu immédiatement et s'avère très pratique avec l'application Freebox Files.
- Freebox Delta : Tu peux y loger jusqu'à 4 disques-durs 2,5" (format 7mm) comme le Seagate BarraCuda. Astuce : tu peux aussi étendre sa mémoire vive avec une barrette de 16 Go de RAM si tu utilises les machines virtuelles.

3. Équipements informatiques adaptés
Si tu envisages de faire évoluer ton matériel, certains ordinateurs intègrent directement du réseau très haut débit, à l'image du Mini PC GMKtec (deux ports 2,5Gb/s) ou du Mini PC Beelink qui propose un port 10Gb/s natif.

Pour aller plus loin sur une installation full 10 Gb/s, jette un œil à ce tutoriel du forum : Créer un réseau 10G chez soi.

Si tu as des questions ou besoin d'un conseil spécifique à ton installation, n'hésite pas à te connecter ou créer un compte pour échanger avec la communauté.

Apparemment, pour la première fois, il faut activer depuis le compte principal

Seul le titulaire du compte, majeur, peut décider si Free mVPN peut être activé sur une ligne mobile. La première activation du service Free mVPN devra donc se faire depuis l'Espace Abonné Mobile du titulaire du compte.

https://assistance.free.fr/articles/1773
https://www.universfreebox.com/article/ ... inquietent

Et pour info, il n'y a pas de "vieux forfait": le forfait comporte toutes les options disponibles à un instant T quelle que soit sa date de souscription. Info supplémentaire, Freemobile a commencé à commercialiser ses offres en 2010...

Je suis le titulaire de la ligne principale, et pourtant je ne peut pas activer cette option, car justement cette option n’apparaît pas dans ma liste des options.

Cette option est uniquement disponible sur la ligne de ma fille (modification du forfait en 2024)

J'ai regardé chez moi:
J'ai bien l'option sur ma ligne principale, et rien sur la secondaire. Et en cherchant dans l'assistance, on parle de pouvoir activer le contrôle parental pour la ligne secondaire, chose que je ne trouve pas.
En conclusion, je dirais comme toi qu'il y a un bug sur ton espace abonné: tu devrais voir l'option sur ta ligne principale. A part recontacter le service client, je n'ai pas d'autre idée pour te débloquer.