panne d'internet et impossible de joindre free

Bonjour, notre box est bloquée sur l'étape 2 depuis 7 semaines après multiples relances ( appel au 3244 où un robot nous dit que notre demande est prise en compte, messagerie automatique sur l'assistance free et appels au 1044 sans qu'on nous donne une réponse claire...) free nous a fait parvenir un backup après 4 semaines sans internet mais qui ne résout en rien le soucis d'accès à l'ensemble des services (tv et téléphone) . Cependant cela fait trois fois qu'un technicien orange est censé venir et personne à l'horizon et bien sûr free toujours injoignable pour prévenir... que faire ??

Hello !
Déjà, si tu veux vraiment tirer le max de ta fibre, deux petits trucs qui changent tout :

– branche juste un adaptateur USB-C → RJ45 2.5 Gb/s (celui-ci est fiable) pour profiter d’une connexion filaire ultra stable sur ton MacBook, ton PC et même ton mobile 👍. Fini les galères de Wi-Fi. Si tu as une Freebox Pop ou Ultra, ça marche direct. Sur Delta, ajoute juste un switch 2.5Gb/s entre les deux (ce switch par exemple).

– tu peux aussi ajouter dans ta Freebox Ultra un disque SSD, le Crucial P3 Plus est facile à insérer, reconnu directement, fiable... Ça booste clairement le stockage et super rapide pour les transferts (quasiment comme un disque local, idéal pour transférer photos, vidéos...).

Hello, moi c'est François, créateur du Forum Freebox. Depuis 15 ans, le rendez-vous des Freenautes ! Me contacter

7 semaines !?!?!?

Ton problème étant purement technique et lie au raccordement fibre de ton quartier, je ne peux que te suggérer de tenter ta chance du côté du forum de l'ADUF, où passent parfois des freehelpers.
ADUF = Association Des Usagers Free

Bien penser à renseigner ton identifiant client (fbx***) dans le profil, avant de poster

Attention à éviter les adresses mail exotiques, qui sont refusées lors de l'inscription

Explique la situation aussi clairement que tu l'as fait ici et il y a des chances que ça bouge.

PANNE DEPUIS LE 4 DÉCEMBRE, PLUS D'INTERNET JE SUIS À LA FIBRE ET RIEN NE SE PASSE, J'AI APPELER PLUSIEURS FOIS LE 3244 SOIT DISANT UN INCIDENT TECHNIQUE DANS LE QUARTIER.

Vous pouvez essayer de vérifier l'état de votre ligne directement depuis l'interface de gestion de votre compte Free. Cela vous permettra de voir si Free a détecté un problème technique de leur côté, ce qui peut expliquer les retards dans les interventions.