[Bug matériel] Disque-dur HS

Idem pour moi.

Livré le 12 au soir. Essai hier soir 16/01 (soit à peine 4jrs après) de copie d'un fichier sur le DD et puis bruit de disque dur sur la fb server (tak tak tak tak) - reboot de la fb et rebruit pendant 30 sec et là plus de DD reconnu !

J'ai appelé la hotline hier soir, j'attends que le service concerné me rappelle ... car le service technique ne peut prendre de décision à la place du SAV !!! les 10 h garanties pour me rappeller sont déjà passés ... (15h de délai pour l'instant!!)

Je suis grandement déçu de cette freebox !!! et déçu de la qualité!!

Bonjour, avant tout je vous rappelle comment booster facilement les performances de votre Freebox Révolution :

➡️ pour accéder à vos fichiers multimédias depuis vos appareils (ordinateur, tablette, smartphone...) et profiter de la fonction NAS, branchez votre clé USB ou votre disque dur externe directement sur votre Server Internet (port USB 2.0). Ce disque-dur 500Go convient tout à fait par exemple.

➡️ vous pouvez bénéficier d'Oqee by Free : le direct, les replays, OQEE Ciné... il suffit de brancher sur votre TV un Amazon Firestick TV

Tous ces accessoires ont été testés et approuvés par les Membres du forum.

Je vous laisse reprendre le fil de la discussion 🤗

Grave en effet .... Made in china !
De plus que le SAV ne soit pas encore activé n'est pas normal.
On paye pour un service qui n'est pas opérationnel.

Alors, des news concernant l'échange de box?

J'ai eu le même problème ce matin, n'hésitez pas a contacter la hotline téléphonique, je n'ai pas eu d'attente et le technicien au bout du fils avait l'air de s'y connaitre.

Pour moi DD tombé en panne (mort ?) le dimanche 16/01 (soit 4 jours après reception); le support technique n'a répondu que pour dire que mon dossier allait être transmis au SAV mais toujours pas de retour de leur part. J'ai rappelé hier, idem on me dit que mon dossier est au SAV et que le support technique ne peut rien faire !!!

Une idée ? un recours ? merci de vos conseils !

Ça a l'air d'être un problème qui revient assez souvent...Ils cherchent peut être une solution, au lieu de nous renvoyer une box identique qui risque de planter encore une fois avec le même problème?
J'espère qu'il ne faudra pas attendre 1 mois pour avoir une nouvelle version de server avec un autre modèle de disque dur.

A priori il s'agit de disques durs Hitachi (Ex.IBM) qui sont robustes. Je n'utilise que ceux la au taf, et j'ai rarement de problème. Je doute qu'ils changent pour un autre produit, et penche plutôt pour une série défectueuse.

Mais ça n'engage que moi...

Idem pour moi. DD HS au bout de 3 jours. Hot line contacté et attente du remplacement par le SAV

Le SAV m'a répondu qu'il n'avait aucun délai à me donner pour l'échange ... car je pense qu'ils n'ont pas encore le stock prévu pour les remplacements ...

Prenez le temps d'observer et de lire chaque rubrique:
FREE N'A TOUT SIMPLEMENT PAS PRÉVU DE PROCEDURE S.A.V POUR LA V6
viewtopic.php?f=70&t=1071

Oui c'est honteux !

bonjour
je confirme après 1 enregistrement le dd a rendu l'âme (bruits carastéristiques de claquements jusqu'àu silence total )le dd du serveur ne se voit plus que ce soit à partir du player ou du pc celui-ci est raccordé en direct ethernet.....rebootage du système rien à faire.....
appel a la hotline qui te promène de service en sav au bout du 2eme appel ,et oui faut bien rentabiliser la hotline je me fais bouler au bout de 5 mn de dialogue par une charmante hotesse qui a passé ses nerfs sur moi et m'a gentiment raccroché au nez .....elle m'a demandé d'inverser les free plugs .....(?????) je lui rexplique mon problème et hop !!!!plus personne au bout du fil....
pour une 1ere intervention c'est une réussite et tout cela au bout de 4 jours ,après 4 ans chez alice
c'était gratos et les techs étaient sympas tout fout le camp!!!!!!!
sinon tout le reste marche bien la migration s'est bien passé.....
je vous tiens au courant de la suite!!!!!

DD vient de lacher clac clac et plus rien au bout de 3 jours le moins que l'on puisse dire c'est que c'est pas top

kenny94 a écrit : c'était gratos et les techs étaient sympas tout fout le camp!!!!!!!
sinon tout le reste marche bien la migration s'est bien passé.....
je vous tiens au courant de la suite!!!!!

Free a repris tous les techniciens des call centers d'Alice (à Bordeaux et Marseille). Ils sont donc toujours là.
Et la hotline est gratuite en offre Révolution

assistance contactée bien sympa et échange freebox server programmée par contre faut patienter car on est pas les seuls

par tom pouce » 22 Janvier 2011, 19:44
]Free a repris tous les techniciens des call centers d'Alice (à Bordeaux et Marseille). Ils sont donc toujours là.
Et la hotline est gratuite en offre Révolution

POUR REPONDRE
JE NE PENSE PAS QUE LA GRATUITE EST d'ACTUALITE C'EST 0.34 CTs LA MN juste le TEMPS d'ATTENTE QUI EST
GRATUIT (message de la hotline)......pour ce qui est du sav prise en compte de ma panne échange de matos par ups ,pas de date ....
dd dur hs ,je suis tombé enfin sur un tech (peut être un ancien alicien????)qui m'a écouté comme quoi !!!!!

bye

Non, la prestation d'assistance qui avait cours avec la v5 est supprimée sur l'offre Révolution.
Cf votre brochure tarifaire : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarif ... 122010.pdf
v6 : Inclus dans le forfait si appel depuis une Freebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire

v5 : Gratuité du temps d'attente à partir d'une Freebox, tarif local puis prestation d'assistance à 0,34€/mn sur facture Free, hors couts éventuels opérateur départ

Le temps d'attente gratuit depuis le réseau de l'opérateur c'est la loi.

Les techs Free ont les mêmes consignes de respect strict des consignes que les techs Alice, qui sont désormais plutôt aux services commerciaux (Bordeaux) et au traitement des courriers/traitement des demandes de SAV effectuées (à Marseille). Parmi ces consignes, il y a aussi être agréable au client... tant que ça reste rentable (compromis coût/satisfaction).

4/12/2010 à 13h28

Une question à tous ceux qui ont vu leur HD rendre l'âme : quels onglets avez vous sur l'interface mafreebox.freebox.fr ...
Moi, je n'ai plus que l'onglet "configuration" (icône roue dentée)

Et voilà, à mon tour... !

Gros bruit métallique... !

Je n'ai donc plus les onglets dans l'interface.

Je crée un outil pour recenser toutes les personnes avec ce défaut... ??

Ca peut être intéressant. A comparer ensuite avec les taux de panne rencontrés sur le marché des HDD.

une référence http://www.hardware.fr/articles/810-6/t ... sants.html

J'ai ajouté les sons du bruit que cela génère ... :
http://freebox.toosurtoo.com/outils/echanges/

4/12/2010 à 13h28

Ben oui, évidemment !!

Taux de panne 1To :

- 5,76% : Hitachi Deskstar 7K1000.B
- 5,20% : Hitachi Deskstar 7K1000.C
- 3,68% : Seagate Barracuda 7200.11
- 3,37% : Samsung SpinPoint F1
- 2,51% : Seagate Barracuda 7200.12
- 2,37% : WD Caviar Green WD10EARS
- 2,10% : Seagate Barracuda LP
- 1,57% : Samsung SpinPoint F3
- 1,55% : WD Caviar Green WD10EADS
- 1,35% : WD Caviar Black WD1001FALS
- 1,24% : Maxtor DiamondMax 23

Si mes souvenirs sont bons, plus la capacité est faible, plus le taux de panne est élevé ???!!!