déménagement

bonjour
je vous expose mon sujet et ma problématique

ma fille a souscrit en mai 2022 un abonnement mini 4k en promo 12 mois
a l'adresse du 115 rue nationale apt 7
pour raisons personnelles elle a du déménagé vers plus petit
a l'adresse du 115 rue nationale apt 8

depuis 1 mois c'est la galère avec FREE
l'operateur a l'impression qu'il n'y a qu'une ligne à cette adresse un charabia
je ne comprends pas à leurs explications
mais au final rien de très sorcier dans mon histoire

il faut le déplacement d'un technicien pour raccorder ce logement et brancher l'équipement qu'on a gardé

j'espère avoir une réponse rapide on me promet un rappel dans les 24h
ou je résilie et je passe a la concurrence
si techniquement free est nul sur ce coup là
la concurrence sera capable

Avant tout, petit rappel, voici les meilleurs équipements actuellement conseillés par les participants du forum :

Pour la Freebox Ultra : ajoutez un disque-dur SSD NVMe (de 1To ou plus) pour stocker et centraliser vos données. Un adaptateur USB Ethernet 2.5Gb/s permet d'augmenter vos débits en connexion filaire.

Pour la Freebox Delta : ajoutez 1 à 4 disques-durs (2To ou plus) pour disposer d'un veritable serveur de fichiers, on en parle ici. Ajoutez aussi une barrette mémoire 16Go (ou 8Go) pour booster les performances du serveur, on en parle ici.

Vous êtes fibré ? Pour disposer du début maximal chez vous, on parle ici de la fibre 10Gb/s à la maison.

j'appelle le 3244 depuis 1 mois
depuis la semaine derniere j'appelle le 1033 dédié a la fibre
on recoit au moins un mail de confirmation suite a l'entretien téléphonique
mais rien de plus
on attend la prise de rdv pour recevoir un technicien
et personne n'a acces au planning alors que l'on debute le mois d'octobre
..........
on marche sur la tete

REEF

Depuis un certain temps, décrocher un créneau de rendez-vous avec un technicien peut s'avérer particulièrement long, dans certains secteurs.

Si l'adresse est dans une zone en tension avec les disponibilités, le risque est un délai anormalement long.

Tu peux toujours tenter d'exposer le problème sur le forum de l'ADUF (Assiciation des utilisateurs de Free).
Il y passe des freehelpers et donc un contact possible.

Attention !
Lors de l'inscription sur ce forum, il faut éviter les adresses mail exotiques, sous peine de refus.
Dès qu'elle est validée, mentionner l'identifiant fbx*** de l'abonnement concerné dans son profil, avant d'exposer son souci.

Si un freehelper de passage sur le forum
peut m’aider je le remercie

Sans compter que depuis septembre soit
un mois complet ma fille n’a aucun service

Je suis certain aussi que je vais être prélevé
très prochainement et que je vais devoir rappeller
combien de fois ..
pour contester la facturation

Wagonss59 a écrit : ↑03 octobre 2022, 17:46 Si un freehelper de passage sur le forum
peut m’aider je le remercie

As tu pris le temps de lire ma réponse précédente ?

Si tu veux espérer l'aide d'un freehelper, cela se passe sur le forum dont je t'ai donné le lien direct.

Il y a bien longtemps qu'il n'en passe malheureusement plus ici...

IMPOSSIBLE DE S'ENREGISTRER SUR ADUF
cette adresse e-mail a été bannie.

Encore une fois, tu n'as pas tout lu de ma première réponse !

Attention !
Lors de l'inscription sur ce forum, il faut éviter les adresses mail exotiques, sous peine de refus.
Dès qu'elle est validée, mentionner l'identifiant fbx*** de l'abonnement concerné dans son profil, avant d'exposer son souci.

Gmail, Free ou Outlook fonctionnent et sont acceptées.

Mon adresse est sur gmail
Comme bcp
Nom prénom

ca c fort dommage
je pensais que ce forum était une référence

Kokalight a écrit : ↑03 octobre 2022, 18:31

Il y a bien longtemps qu'il n'en passe malheureusement plus ici...

j'ai donc pété un plomb au 3244 ce matin aprés avoir appelé le 1033 la semaine dernière
ma démarche a commencé debut septembre
la facture de septembre je l'ai payé dans le vent et la facture d'octobre vient d'etre editée
Dans le cadre du déménagement de ligne ; soit FREE m'offre un rdv technicien dans les 48H
soit j'ai obtenu le bon de retour du matériel et FREE va s'asseoir sur les sommes restant dues +/- 200 eur
(avec opposition sur émetteur à la clef)

Je pars chez sosh
Rdv 13/10

Ce qui serait sympa, c'est que tu nous tiennes au courant de ce qu'il va se passer avec Sosh, pour voir si ta situation est globalement alambiquée ou si c'est Free qui est mauvais dès que c'est un peu compliqué.

Je ferai un retour

Déménagement d’une ligne à la même adresse
Changement de porte d’appartement
Y’a rien d’alambiqué

Vendredi soir j’ai fait opposition à l’émetteur Free sa
Vendredi soir la box est partie via ups
Samedi matin le formulaire en ligne est parti en recommandé au service client
Ce soir on a pris possession du matos sosh
Rdv toujours prévu jeudi 13 matin

Sosh est arrivé
2 gars jeunes prestataires au telephone car je m'occupe a distance du contact
pour que tout se passe bien
ma mere occupe le logement de ma fille pour les recevoir
en gros il demande si y'a une prise telephone dans le logement
NON j'ai souscrit une offre fibre pour ce logement renové
il faut le raccorder tirer du cable et poser le PTO

avez vous une autorisation pour percer les parties communes ?
>> je vous la donne !

y'a une contrainte technique par rapport a la structure du batiment..
difficile de passer par l'escalier
on va essayer de passer par l'exterieur

en tout cas ils ont trouvé le local technique
le logement se situe juste au dessus

je vous tiens au courant

La question concernant la présence d'une prise téléphonique a tout son sens !

En effet, il sera bien plus facile pour eux de passer par une gaine existante et celle du téléphone est une possibilité de procéder plus rapidement.

ma fille n'est pas raccordée

d'apres le technicien il faut une nacelle pour passer par l'exterieur
il a pris des photos pour remonter l'info
je dois etre recontacté par un responsable

les voisins sur le meme palier ont un passage demain de bouygues
on verra si plus malin et s'il trouve un chemin
on pourra le soumettre a Sosh

sosh est passé sur place plus vite que free mais status quo

Kokalight a écrit : ↑13 octobre 2022, 11:27 La question concernant la présence d'une prise téléphonique a tout son sens !

En effet, il sera bien plus facile pour eux de passer par une gaine existante et celle du téléphone est une possibilité de procéder plus rapidement.

Il y a des situations où rien n'est jamais aussi simple qu'on pourrait le penser.

Passage de la FIBRE très compliqué nouveau APPAREMMENT le passage de CABLE en extérieur est tres haut et a l'intérieur pas de conduite privée
>> voilà le constat du diag
J’ai repéré ce soir la difficulté
On va poser une gaine entre le 1 e et 2e étage
On va tirer tout droit en hauteur et rappeler rapidement sosh

Demain les voisins de palier doivent recevoir bouygues je suis curieux de connaître l’issue du rdv