Écrasement de ligne à tort

Bonjour,
J’ai déménagé ma ligne le 5 juin 2020.
Le 6 juillet j’ai été victime d’un écrasement de ligne à tort.
Le 30 juillet France telecom acceptait mon dossier pour raccorder/construire une ligne.
Aujourd’hui le 26 août, malgré des appels quotidiens au Free Helper, il m’est indiqué que je dois « patienter le temps que France Telecom prenne rendez vous » avec moi.

Je patiente encore et encore mis en vain et les Free Helper ne sont pas d’une grande aide. Il leur est impossible de me mettre en relation avec leur responsable. Ce dernier devait me rappeler mais en vain également....

Bonjour cher Freenaute 😉
Déjà, regarde si ta connexion Freebox est optimisée :

1 : augmente ton débit facilement : passe directement en 2,5Gbits/s grâce à cet adaptateur RJ45 USB-C pour ton ordinateur (ou USB-A pour un NAS par exemple). Ensuite, tu peux relier ta Freebox à un switch 2.5G pour distribuer les 2.5Gb/s sur tout ton réseau. Côté WiFi, utilise une clé USB WiFi 7 pour plus de stabilité et de portée.

2 : du stockage et de la méoire en plus : insère en 2 minutes ce SSD Crucial P3 Plus (jusqu’à 4 To !) dans l'emplacement prévu de ta Freebox Ultra : il est fiable et performant. Sur Freebox Delta, tu peux installer jusqu’à 4 disques durs Seagate BarraCuda (7 mm d’épaisseur, c'est parfait). Et pendant que tu y es, ajoute aussi dans ta Delta cette mémoire Crucial 16Go pour lui donner un vrai coup de boost.️

3 : surfe en 10 Gbit/s : le Graal du Freenaute 😎
Découvre le tuto complet « Créer un réseau 10G chez soi » : tu y trouveras les bons câbles, adaptateurs et astuces selon ta Freebox pour vraiment exploiter toute la vitesse de la fibre.

Savez vous quelles démarches je dois effectuer pour que mes services reviennent au plus vite ?
Impossible de contacter un technicien France télécom et Free semble ne pas prendre mon problème au sérieux

Les délais légaux sont dépassés largement

Bonjour,
Normalement, c'est a Free de tout gérer une fois que vous leur avez signalé.
D'ailleurs, vous avez le droit à un indemnité de 30€ par semaine dans la limite de 120€ au total.
L'étape suivante, c'est d'aller en justice...
Bon, personne ne veut en arriver là....
Vous pouvez toujours faire un courrier à :
Free - Service Réclamations 75371 Paris Cedex 08

En réclament le rétablissement au plus vite. Votre indemnisation. Et une menace d'aller en justice ça fait bouger les choses parfois. (malheureusement faut en arriver là)

La menace de la justice est la prochaine étape à laquelle je pense....
C’est absolument scandaleux de la part de Free et surtout de l’opérateur historique

Le 18 septembre 2020 :
Le problème n'est toujours pas résolu.
Après moult appels au 3244, tous vain, je tente ma chance via Messenger. Un certain Christophe m'explique que c'est de la faute de Free et qu'un technicien de niveau 3 doit intervenir.
Le lendemain (alors que je n'avais pas accès depuis tout ce temps à mon espace abonné) j'accède à mon espace et reçois un lien pour prendre rendez-vous avec l'opérateur historique. Chose faite, j'attends le 15 septembre avec impatience. Ce technicien ne pointera pas le bout de sa truffe (bien entendu je ne suis pas prévenue).
Je recontacte le 3244, et là on m'explique qu'il y a une saturation dans la boucle locale. Je suis surpris puisque mon voisin (chez free aussi, pour lequel la Box affiche "étape 2" depuis des mois) accède à ses service du jour au lendemain comme par enchantement.
J'essaie de comprendre comment est ce que la saturation dans la boucle ne peut impacter que mon logement. J'attends encore l'explication.

Je suis à mon second courrier, la prochaine étape légale est l'ARCEP. Toutes ces démarches prennent un temps fou.