Samoleoo a écrit : ↑14 janvier 2019, 19:55 [quote=jboox post_id=122660 time=<a href="tel:1547492020">1547492020</a> user_id=30403]
salut ou ont trouve le numéro de commande du 12/12
merci bonne soiree

Y en a pas
[/quote]

Bien sûr qu’il y en a ^^ j’ai réglé 49€ pour la migration - De 5 ans et du coup dans le ticket de paiement j’ai un numéro de commande

Je veux pas vous mettre la rage, mais je suis en migration du 12/12/2018 Et j'ai ma Freebox delta depuis le 11/01
Je vais vous donner ce qui semble avoir fait avancer les choses chez moi... Si ça peut aider !

En fait j'ai téléchargé le formulaire de résiliation dimanche 6/01, suite à ça j'ai eu un appel surprise de free lundi, pour me dire qu'ils baissaient mon abonnement de 20€ pour me faire patienter le temps que la delta arrive, je leur ai aussi fait part de mon hésitation à migrer vers la delta car beaucoup de problème apparemment. Et le soir même Sms pour choix des options et financement du player!! Sûrement pas du hasard, ils ont peut-être poussé ma migration avant pour pas que je résilie... L'expédition a eu lieu le Jeudi 10

Bon courage a ceux qui attendent toujours, j'ai fait un petit retour sur la delta dans le forum des migrations du 12/12

kronik76 a écrit : ↑14 janvier 2019, 20:39

Samoleoo a écrit : ↑14 janvier 2019, 19:55 [quote=jboox post_id=122660 time=<a href="tel:1547492020">1547492020</a> user_id=30403]
salut ou ont trouve le numéro de commande du 12/12
merci bonne soiree

Bien sûr qu’il y en a ^^ j’ai réglé 49€ pour la migration - De 5 ans et du coup dans le ticket de paiement j’ai un numéro de commande

Non pas pour ceux après 20h,moi uj'en ai pas car rien à régler de suite. Les 49€ sont à régler sur la 1ère facture répété maintes et maintes fois ici ........ Donc pas de numéro de commande !

Coxwen2003 a écrit : ↑14 janvier 2019, 21:13 Je veux pas vous mettre la rage, mais je suis en migration du 12/12/2018 Et j'ai ma Freebox delta depuis le 11/01
Je vais vous donner ce qui semble avoir fait avancer les choses chez moi... Si ça peut aider !

En fait j'ai téléchargé le formulaire de résiliation dimanche 6/01, suite à ça j'ai eu un appel surprise de free lundi, pour me dire qu'ils baissaient mon abonnement de 20€ pour me faire patienter le temps que la delta arrive, je leur ai aussi fait part de mon hésitation à migrer vers la delta car beaucoup de problème apparemment. Et le soir même Sms pour choix des options et financement du player!! Sûrement pas du hasard, ils ont peut-être poussé ma migration avant pour pas que je résilie... L'expédition a eu lieu le Jeudi 10

Bon courage a ceux qui attendent toujours, j'ai fait un petit retour sur la delta dans le forum des migrations du 12/12

Le fait de telecharger le formulaire ca n'engage pas la résiliation ?

Non car le formulaire est à renvoyer pour finaliser la résiliation.

-20€ pendant 9 mois, faut-il préciser!

Oui c'est toujours mieux que rien 9 mois, mais sur tweeter, ja'i vu une autre personne (restant sur la révolution) ayant eu le même avantage a dit qu'au téléphone, le freehelper a laissé sous entendre que dans 9 mois ils pourraient remettre ça en route...
Par contre je ne suis pas sûr qu'étant passé sur Delta, j'aurai encore la remise de 20€, je crois que ça concerné que la révolution. A suivre...

moi j'y ai eu droit en juin en poussant un coup de gueule, mais je pense que ca va sauter avec la DELTA

EDIT :
je viens de me prendre la tete avec un conseiller tchat en ligne, il ne savent que répéter ce qu'on sait déja et ils nous prennent pour des cons.
je mets la fin qui est épique, le mec me remercie d'avoir dit que free était décevant :
09h32 Moi: je trouve honteux que vous ne preniez pas en compte l'ancienneté des clients. je vais me rapprocher du service réclamation parce que visiblement vous n'etes pas en mesure d'accéder à ma requete et vous ne me répondez que ce que je sais déja sans prendre en considération le fait que je vous "menace" de résilier
09h34 Assistance: Oui vous savez bien que votre demande est déjà prise en charge et vous demandez que la livraison soit faite chose qui n'est pas possible pour le moment
09h34 Assistance: Pour toute réclamation, je vous invite à contacter le service dédié, par courrier à l'adresse : Free Service Abonnés 75371 PARIS Cedex 08
09h35 Assistance: Auriez-vous une autre demande à me soumettre ? Sinon, souhaitez-vous que je reprenne les éléments clés de notre échange ou tout est clair pour vous ?
09h37 Moi: non je pense que c'est clair, free est decevant.
09h38 Assistance: Je vous remercie pour votre compréhension et pour votre patience


du coup j'ai tenté la technique de résiliation, que je n'enverrai pas bien sur... on verra bien

je m'étais dit que j'allais être patient mais la ça dépasse mon cadre de compétences...

Quel est l'intérêt de parler ainsi à un conseiller qui ne fait que son boulot ? A part lui faire perdre son temps, je comprends pas la mentalité des gens.. Y a vraiment pu aucun respect c'est dingue

surtout que certain conseiller sont au courant de rien de plus que nous et il doivent s'en prendre a longueur de journée

Bonjour à tous,

J'ai contacté le 3244 ce matin à 7h15 (on est tranquille pour discuter) sur un problème de débit chez moi depuis hier.
J'en ai profité pour également lui poser la question sur les délais d'attente.
Le Free Helper m'a confirmé qu'il y avait bien rupture et que les Delta étaient en cours de fabrication et envoyées au compte goutte actuellement.

Voila, je ne suis pas pressé de la recevoir mais cela risque de prendre encore du temps.

@ plus.

tu crois serieux que le mecs c'est le stock dispo et qui aurais passer les 70k, faut pas rever ...

Les freehelpers ne savent rien...

La preuve : regarde les différentes conversations entre un conseiller et un client qui a pu avoir sur La delta, ce n’est jamais le même discours,..

Un coup y’a rupture de stock, un coup c’est que les migrations ont été commencées après les nouveaux clients, un coup c’est parcquils travaillent sur la V2...

La vraie raison, seul Free la connaisse...

Pour l’instant, il faut attend, mais pour combien de temps ?

Ce qui est sûre et certain, c'est qu'il y a a un problème et que nous on attend patiemment

kronik76 a écrit : ↑15 janvier 2019, 10:30 Les freehelpers ne savent rien...

La preuve : regarde les différentes conversations entre un conseiller et un client qui a pu avoir sur La delta, ce n’est jamais le même discours,..

Un coup y’a rupture de stock, un coup c’est que les migrations ont été commencées après les nouveaux clients, un coup c’est parcquils travaillent sur la V2...

La vraie raison, seul Free la connaisse...

Pour l’instant, il faut attend, mais pour combien de temps ?

Le mieux ce serait une VRAIE communication de la part de Free qu'ils sortent les cojones du pantalon et disent la vérité ce qui n'est pas prêt d'arriver car les vraies nouvelles ne doivent pas être bonnes à entendre pour les migrants point barre.
Et arretez de prendre la tête aux freehelpers je l'ai déjà dit soit ils n'ont pas les infos soit ils les ont mais ne peuvent pas les donner et ne vont pas risquer de se faire virer en divulguant l'information au énième Jean Kevin qui vient se plaindre. Tapez plus haut, associations de consommateurs etc et surtout une VRAIE action en justice si votre Delta est livrée sans accessoires ou sans télécommande tactile toujours avec l'aide d'une association de consommateurs, la vous ferez chier les bonnes personnes et pas un hotline payé au lance pierre pour s'en prendre plein les dents

dam71 a écrit:
> tu crois serieux que le mecs c'est le stock dispo et qui aurais passer les
> 70k, faut pas rever ...

Pardon mais je n'ai pas compris...

Bon de toute manière, une chose est sure, il faut attendre...

Genki a écrit : ↑15 janvier 2019, 09:55 Quel est l'intérêt de parler ainsi à un conseiller qui ne fait que son boulot ? A part lui faire perdre son temps, je comprends pas la mentalité des gens.. Y a vraiment pu aucun respect c'est dingue

je ne vois pas ou tu lis un manque de respect de ma part.
si tu lis les différents commentaires des uns et des autres ici, les conseillers ont des phrases type mais ne répondent jamais la même chose et à part de dire "c'est en cours" ils ne savent pas te renseigner et c'est inadmissible.

moi je travaille dans une société spécialisée dans la vente à distance et je suis moi même conseiller commercial. si un client historique appelle et fait part de son mécontentement et que je sais que "c'est une défaillance de ma société", je peux te garantir qu'il est traité en priorité et que tout est mis en oeuvre pour ne pas le perdre.
je sais pertinemment que ma conversation ne sera pas transmise à qui de droit et c'est bien malheureux.

Free n'a visiblement pas la même façon de voire les choses... mais chacun son point de vue.
ils s'attendaient à ce qu'il n'y ait que 2 demandes de freebox DELTA ?

Quand je lis cela sur mon espace abonné :

"Votre Freebox Delta sera expédiée sous quelques semaines.
Nous avons bien enregistré votre demande de migration le 04/12/2018.
Devant le succès rencontré par la Freebox Delta, les délais de livraison sont plus longs que prévu. Nous faisons notre maximum pour assurer cette livraison dans les prochaines semaines et nous nous excusons pour ce retard exceptionnel."

Et que je vois que je suis du 04 à 20h, j'imagine l'angoisse pour ceux après cette date