Le Forum des Freebox Ultra, Delta, Pop, Révolution & Mini 4K

Bonjour,

Ma freebox server est bloquée en étape 2 depuis prêt de 2 semaines.
J'ai pu établir que le problème vient de ma box server en testant la freebox d'un voisin sur ma ligne. La box fonctionnelle se bloque en erreur 80, adresse MAC non reconnue. Ce test ayant été fait en live avec la hotline free, l'accord pour le changement de ma box server a été decidé.
Le lendemain, soit il y a 7 jours, je vois sur mon interface de gestion que "mon colis est cours de préparation". Depuis rien ne bouge.
7 jours pour préparer la nouvelle box est il un délai normal? Je commence à m'impatienter sans réseau, tel et tv...

Merci pour votre retour d'expérience.

Vincel.

Bonjour vincel
Je vous propose mon aide
Je vous invite à me communiquer uniquement sur MP les information​s nécessaires pour accéder à votre dossier , à savoir : nom et prénom, éventuellement le numéro de la ligne ou l'identifiant hotline
Merci

Bonjour Salmé,

Je pense que vous êtes intervenu hier lorsque je vous ai communiqué mes coordonnées, je vous en remercie. En effet la hotline m'a appelé aujourd'hui pour....refaire les mêmes tests à distance et reconfirmer que ma box est bien defectueuse...bref ça n'avance pas puisque mon colis est toujours en préparation. Très long pour préparer un envoi...bref je patiente.

Bonne soirée

Vincel

Colis toujours en préparation....ça commence à faire très long. Et toujours la même réponse de la hotline: la préparation prend 72h...pas dans mon cas!
Il y a t il rupture de Freebox server?
Je commence sérieusement à regarder les offres de la concurrence.

Bonjour vincel
Nous vous informons que votre colis est en préparation d'envoi,
Freebox v6 Gateway 17/09/2015 En préparation
Le colis n'est pas encore pris en charge par le transporteur, des que ce sera fait vous en serez informé par sms, nous vous prions de bien vouloir patienter le temps que l'envoi soit déclenché
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce fâcheux retard de livraison

Bonjour,

OK, viens de recevoir un SMS: Freebox sera livrée demain.
Ca a été très long mais probablement le dénouement d'ici demain.

Merci pour votre aide.

Vincent.